如何让消费者“买买买”更安心？售后保障是关键。不少消费者在购买商品时会花钱“延保”也是基于这个原因，通过延长保修期买个安心，是非常划算且明智的选择。

但这次有所不同——消费者不再需要多掏钱，就能享到同等甚至更好的售后服务。近日，飞利浦智能锁发布“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修”的售后政策，2024年3月1日至2024年3月31日期间，用户购买飞利浦DDL702-FVP人脸可视智能锁（即“飞利浦DDL702人脸视频锁”）且在规定时间内领取售后权益，可以获得长达12年的售后保障，同时包括一年内非人为故障只换不修、六年内免费包修等利好。

365天、6年、12年……数字见证品牌诚意和底气

要说买了智能锁最怕的是什么，那肯定是出故障。有问题了进不去家门，叫维修上门还得付费，甚至买杂牌的情况下还有可能连维修人员都联系不上……面对种种可能存在的“风险”，不少消费者宁愿继续背着“带钥匙”的记忆包袱和“用钥匙”的繁琐，也没有大胆“尝鲜”，买入智能锁。

飞利浦智能锁发布的“12年免费换新机、6年免费包修、365天只换不修”的售后新政提供了破局可能。这一售后政策扫除了消费者购买飞利浦DDL702人脸视频锁的后顾之忧。更重要的还有数字背后的“深意”，飞利浦智能锁能够推出“加量保障”，根本原因在于其对产品质量的巨大信心，相信大多数情况下门锁不会出现故障。售后新政的出台，一方面加强了对消费者的保障，另一方面也展现了品牌的诚意和底气，可以进一步提升飞利浦智能锁品牌的竞争力。

全渠道联动，飞利浦智能锁打造行业服务新坐标

这一加量保障政策相当于给产品上了一道超值保险，政策降低了消费者因产品超过免费保修期所产生的维修费用，消费者也不用再为延保服务多花钱。目前，凭借全国终端门店超1500家，拥有5000+分销网点和20000+服务网点全国线下门店，天猫、京东、抖音旗舰店的充分布局，飞利浦智能锁正让这一重磅福利在这个3月充分释放，树立了行业服务新坐标。

不过，就智能锁的产品特性而言，省钱是小事，省事才是大事。除了售后上的省事，飞利浦DDL702人脸视频锁的功能配置也确保了使用过程中的“省事”，这款门锁搭载3D人脸识别技术，1米范围内都能实现刷脸秒开，帮助消费者卸下钥匙包袱，解放双手；它还采用4英寸高清大屏，用户居家时无需开门，也不用费事看猫眼，通过室内大屏即可看清门外情况……此外还有远程可视、双向对讲、智能告警等硬核功能，在满足消费者需求方面相当到位。

在智能锁行业，售后质保期通常为3年，一般约定为“保修”而非“包修”。“保修”意味着商家提供上门维修服务，但需要消费者承担一定费用。“包修”则意味着产品出现非人为原因损坏，商家会承担一切费用，其中包括师傅上门安装费、更换零部件的费用等。因此，此次飞利浦智能锁售后3月新政中，不止“12年免费换新机”是行业创举，“6年免费包修”同样称得上力度空前，的确是消费者入手智能锁的好时机。