在人类社会川流不息的历史长河中，2023年或许只是短暂一瞬。但对于通用家电而言，这一年却如星辰大海般灿烂，在加入海尔大家庭6年之后，他们在北美的市场份额创出新高，连续两年蝉联美国第一大家电公司。这是一段通用家电与人单合一双向奔赴的岁月，既有登顶第一的成功，更有不为人知的艰辛挑战。

3月13日，在“数智更新 无界共生”的海尔智家生态大会上，通用家电CEO Kevin Nolan通过线上视频分享了通用家电的转型历程，如何通过人单合一转型将一家衰退的公司转型成为市场的引领者，并持续向成为美国第一“家生态”公司迈进！

1 人单合一给通用家电带去了什么？

在演讲中Kevin反复提及人单合一转型，他说，通用家电的成功源自创新，通过创新将一家衰退的公司转型成为市场的引领。而这一切都是通过人单合一转型释放成千上万的创客潜力实现的。

在导入人单合一后，通用家电开始专注于创造价值，致力于让用户满意，把员工转变为为客户和用户创造价值的创客，并制定了业务再翻番的规划，实现这一切就是靠用户零距离的持续创新。

2 为什么通用家电可以用户零距离创新登顶行业第一？

“创新”是每个企业都在谈论的话题，但通用家电创新的核心是“共创”：即与用户、客户一起合作，共同提出解决方案，而这一切的前提是实现用户零距离。

来自核心P客户的代表凯瑟琳提到：“通用家电是一家非常值得合作的公司，因为会倾听客户的意见接受建设性的批评建议，希望得到反馈并以此不断提升产品。比如超快洗干一体机Combo就收到了非常好的反馈，这一款产品不仅洗涤性能卓越，烘干性能同样突出，能实现两小时洗烘，彻底颠覆了洗涤行业的格局”。

备受凯瑟琳称赞的Combo洗衣机，是通用家电共创的一个缩影。通过全球协同，这款洗干一体机将行业普遍需要6小时才能完成的洗烘时间缩短为2小时，同时还节能50%，将美国消费者需要2台产品才能完成的洗涤任务，变成只需一台就行。这个创新的差异化新品，一年订单由3万台追加到12万台，带动洗衣机在当地大滚筒洗衣机整体份额从只有4%迅速提升到19%。

但和用户共创的创新不会止步于此，近期，通用家电又推出了行业颠覆性产品：世界上第一台室内熏烤机。原来通过与用户合作，通用家电发现美国人对烟熏食品有着难以磨灭的热情，而这必须要在室外进行，最好要有大的户外院子，然而很多人居住在市中心或者公寓，他们没有实现烟熏烹饪的条件，但他们仍然渴望尝试。于是通用家电和用户携手共创，发布了这台世界上第一台室内熏烤机。采用主动式烟雾过滤系统，在室内就能烟熏食材，还能自定义控制木质香气，解决了用户烟熏烹饪必须要在户外大院子进行的痛点，让用户在家中实现烟熏烹饪，不受居住环境和天气的限制。

通过用户零距离的创新，通用家电登顶并蝉联美国第一。

3 在成为第一“家生态”公司的路上，通用家电又下了哪些先手棋？

除了持续推出新产品之外，通用家电更以新平台、新模式、新生态来迎接未来。

新平台，目前通用家电已经拥有行业首个端到端用户零距离智慧家庭平台SmartHQ，率先实现了全屋智慧联动、个性定制、全流程一站式服务。比如当用户准备做饭时，通过在SmartHQ APP上的选择，便能让电磁炉自动选定最合适的温度，手机上获得烹饪教程，烤箱进入“一键烤火鸡”模式等，如今已沉淀用户近千万。

还有新模式，Bodewell量子小店，与客户一起共创全新的服务方式。对Bodewell来说，交易的结束恰恰是交互的开始，可以在全生命周期与用户保持联系，确保在用户需要的时候，以用户需要的方式提供服务。这样与用户之间不再是一次次的交易，而是一个个的终身用户。

新生态系统，在传统家电产品之外，通用家电还在提供行业最先进的空调和热水器产品，与行业顶级生态合作方一起，推出“净零碳”家庭，为全美所有业主提供能源独立的解决方案，将真正重塑美国家庭生活。

在演讲的最后，Kevin兴奋地提到通用家电正走在成为美国第一“家生态”公司的道路上，这是一条令人兴奋的道路，为用户提供前所未有的服务，以企业家精神为用户创造解决方案，以全球领先的智慧家庭解决方案，创物联网智慧住居生态品牌引领者。

美国前总统亚伯拉罕·林肯说过，预测未来最好的方式就是创造它。我们相信，在勇往直前的海尔北美团队前面，蝉联第一的蓝图已经成为现实，家生态的蓝图已经绘就，号角已经吹响，以人单合一、用户零距离的梦想和激情，向着新目标大步迈进！

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