金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。做好金融消保工作，是规范金融市场秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

为了切实提高消费者金融素养及风险防范意识，履行消费者权益保护社会责任，光大银行信用卡中心积极开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“2024·阳光消保 美好陪伴”为主题，旨在普及金融知识，传递金融正能量，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。

线上线下齐发力 广泛宣传氛围浓

光大银行信用卡中心深入贯彻国家金融监督管理总局北京监管局指导精神，针对各类群体的特殊服务需求以及金融服务工作难点、社会关注热点，集中开展各类金融知识普及和消费者权益知识宣传教育活动。

通过“线上+线下”双模式共同发力，积极开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。通过自有宣传渠道持续加强线上宣传，刺激用户分享转发，让消保宣传教育直达用户。同时，深耕线下，在人流量密集的社区开展线下宣讲活动，通过“以案说险”的形式，讲解金融消保知识，引导居民积极参与。双管齐下，共同营造形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

构建宣传新阵地 创新形式引好评

为提高消费者金融素养，保护消费者合法权益。光大信用卡中心聚焦金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则、诚信文化建设等内容，设计制作《以案说险-谨防校园贷》《老年人如何防范AI诈骗》《清廉金融文化建设》等原创长图作品，同时还制作了《廉洁金融文化》《青少年金融必修课》《合理使用信用卡、切勿盲目消费》《识别非法金融广告》原创动画视频。

以卡通动画形式普及金融知识和法律知识，不仅生动有趣，而且通俗易懂。通过官网、微博、微信、抖音、视频号等渠道进行宣传，构建多元化、立体化的金融宣传教育阵地。调动广大消费者的分享欲，真正起到教育提示作用。该系列动画一经发布，就受到了广泛好评，许多网友纷纷留言表示要转发给家里老人看。

金融消保在身边，保障权益防风险。光大银行信用卡中心以深入浅出的宣传教育，引导消费者正确认识自身法定权利，正确选择金融服务，依法合规理性维权。

金融知识进社区 特色宣教暖人心

为了使金融消费者权益保护教育宣传活动更贴近用户，深入人心，3月13日，光大银行信用卡中心在北京市石景山区京汉旭城社区开展了线下消保宣教活动。

在社区现场，光大银行信用卡中心的消保宣传工作人员通过“金融知识普及+议案说险”的方式，用生动形象的案例，为社区居民揭露新电信网络诈骗话术及套路，同时还针对性地介绍了相应的应对策略。用社区居民听得懂的语言、看得懂的文字、喜欢看的形式普及金融知识，真正做到让社区居民听得懂、记得住、学得会、用得到。

“今天的教学让我受益匪浅，了解了更多电诈套路，同时也学习了许多反诈知识，我老伴就曾是电信诈骗的受害者，如今想起来还心有余悸，如果你们早点来到我们社区，或许悲剧就不会发生了，一会儿回去得把刚学到的知识仔细讲给老伴听。”社区居民张大爷感慨道。

活动现场，社区居民积极参与，主动加入消保宣传队伍，通过转发、分享金融知识，让家人、亲戚、朋友了解金融消保重要性，形成全员反诈“朋友圈”，切实提高居民的金融知识水平和风险防范意识。

金融教育工作只有起点，没有终点。光大银行信用卡中心主动落实金融机构主体责任，打造消费者金融素养提升工程，始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，为人民群众提供暖心金融知识普及服务，推进消费者权益保护工作再上新台阶。