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企业微信如何助力门店提升业绩?尘锋预约小程序助力企业高效邀约客户到店!

企业微信如何助力门店提升业绩?尘锋预约小程序助力企业高效邀约客户到店!
2024-03-13 14:05:31 来源:看点时报

做好客户邀约,是门店类型业务重要的工作内容,邀约工作的效率和质量会直接影响门店的营业收益。因此,对于医美、医疗、家居家装、汽车销售、生活服务等业务,能否高效的完成客户邀约到店工作,就变得十分重要

但在实际的业务场景中,经常会出现售前客服邀约成功率不高、客户迟到影响后续安排,甚至临时爽约的情况。面对复杂的邀约工作,企业该如何系统管理好邀约环节,提高邀约效率,用高质量邀约让客户愿意到店?

今天,我们为您分享4个邀约客户到店的好用技巧,帮您让邀约到店做得更简单!

1、邀约路径要恰当

邀约客户到店,是一门技术活。要在沟通的过程中既挖掘出客户的需求,还要提高客户到店的意愿,降低客户的决策门槛,然后快速敲定好客户行程时间,这往往需要售前客服与客户做好沟通,建立信任,推动客户到店。

但要知道,并不是每一种业务都适合通过沟通方式来确定到店时间,有时候经常会出现需要客服人员与客户就到店时间、专业顾问的工作时间反复协商沟通的情况,这不仅会让客户不耐烦,还影响客户的体验。

因此,企业需要根据业务类型和客户心理,设计好贴心的邀约方式。

比如汽车/房地产销售等业务,门店服务顾问的专业水相对均,客户会更希望与客服详细沟通了解不同产品的优缺点,然后根据自己的时间规划到店行程,这类业务则可以通过人工沟通来做完成邀约动作。

但比如消费医疗、医美/生活服务等业务,专业的医生/诊疗师本身就是金字招牌,客户尤其是老客户,会很愿意为了预约到自己信任的医师而调整自己的到店时间,所以自主预约会更符合客户和该类型企业的需要,不需要售前客服拿着客户时间和排班表反复沟通,把预约时间段的选择权交给客户,客户的体验会更好。

尘锋SCRM自主预约功能,助力企业邀约提效

企业信服务商、SCRM行业领军企业尘锋于期上线了自主预约功能,可以充分满足企业的多样预约需要,帮助企业提高邀约工作效率,让邀约工作更轻松。

此外,客户能否快速找到预约入口也十分重要,企业需要尽可能在一切客户可能会产生到店意向的流量入口,设置好预约工具,把握住客户主动想到店的时刻。

尘锋SCRM预约多渠道可配置,连接全网流量

2、让客户重视邀约

邀约工作做好之后,还是难免出现客户迟到或者爽约的情况,门店一天的工作安排都是提前制定好的,如果多次出现临时更改的情况,会影响门店的运转效率和营业收入。

因此,让客户重视邀约,准时到店也是邀约工作的重要一环,那么,该如何让客户准时到店?

企业可以通过让客户重视邀约的方式,通过提高本次邀约在客户心中的重要程度,让客户准时到店。

提升邀约到店重要的方式,可以是介绍服务人员的专业履历,向客户介绍即将为Ta服务的门店人员是资深人士,可以更好地为客户提供解决方案;也可以是门店的服务案例,增加客户的代入感和信任感;也可以是用精美的邀约日程卡片提醒客户:您的本次行程对我们十分重要,期待您到店。

尘锋SCRM预约功能,提升客户邀约体验

通过这样的方式客户能够感知到“这次行程对我很重要”、“这家企业对我很重视”,邀约本身的重要有了,客户也就不会轻易迟到或爽约了。

3、到店前后工作要到位

此外,想让客户准时到店,则需要企业设计好门店服务流程,在客户到店服务前、服务结束后都体现出服务的专业

比如在到店前一天、前一个小时,通过信或电话的形式,由服务人员主动联系客户,提醒客户别忘了今天的到店行程,提前合理安排时间。

在客户离店后,一个能够促进转化的有效邀约也没有结束,建议离店后,由门店人员向客户发送服务满意度调查和今日的沟通内容汇,如果是诊疗型服务还可以是一些注意事项,通过贴心的服务让客户对品牌更满意,成为企业的忠诚客户。

当然,门店一线员工的日常工作是很繁忙的,想依靠员工的主动来完成系统的邀约工作,并不现实,经常会出现:“忙忘了”、“事太多耽误了”、“时间错过了”的情况。

企业管理者想要提高邀约工作的效率,就不能只依赖于员工的脑子,还要真的帮员工解决问题,共同让邀约工作更简单一点。

尘锋SCRM预约功能,提升邀约到店率

通过尘锋SCRM的SOP功能,配合尘锋的预约功能,则可以实现自动提醒,在客户到店前由系统提醒员工联系客户到店,离店后也会自动给员工下发客情维护任务,员工只需要点一下就能快速完成客户跟进,不需要用脑子记,也不需要复杂操作,很简单就能把客户邀约工作做得更好。

信息同步要高效除了上述3个方法,企业想要让邀约工作更高效,还需要考虑提升跨部门协同效率的问题。

对于一些连锁型企业,或者业务规模较大的企业,往往客户邀约工作发起人是线上网销部或者客服部,而实际为客户提供服务的则是门店团队,售前和售后的信息同步和沟通往往比较耗费时间,也容易出现客户信息同步不到位,影响客户体验的情况。

通过尘锋SCRM的预约功能,则可以帮助企业快速完成信息同步。

尘锋SCRM预约功能,助力企业协同提效

与客户服务相关的人员都可以通过预约单快速了解客户信息,掌握客户情况,更好地做好客户服务,帮企业真正提升邀约效率,客户到店也能享受更丝滑、贴心的服务,客户的满意度也会更高。

除此之外,尘锋SCRM也可以帮企业更系统的统计好门店业务和邀约工作量,管理者可以直观了解邀约成功率和门店业绩,更简单及时的做好企业管理。

尘锋SCRM,让企业管理更简单

如果您对门店业绩提升、邀约工作提效有需要,不妨了解下尘锋SCRM。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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