随着交通运输工具不断更迭,物流供应网络纵横交错,日益发达,快递服务行业快速成长,涌现出许许多多寄递服务品牌。顺丰在发展中勇立潮头,面对激烈的市场竞争,顺丰从用户角度出发,积极面对用户反馈,从管理层面系统地看待快递延误问题,努力整改,降低快递延误率,提高品牌口碑及美誉度。

快递延误问题的出现,往往离不开天气和运输这两个主要原因,天气有好有坏,不仅是收寄件双方无法控制,作为寄递服务品牌方也无法左右,但是顺丰应对极端天气的应急预案会尽力挽回因极端天气出现而导致的寄递损失。

除了天气影响,顺丰也从管理角度出发整改快递延误问题。首先,顺丰不断加大在运输工具方面的投资,确保硬件条件能够支撑日益增长的寄递业务量。2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

其次,顺丰还推出多种运输时效方案,满足大部分用户的寄递需求。目前,顺丰已经能为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种时效产品。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地址,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地寄递最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

随着顺丰的服务网点覆盖面逐渐扩大,寄递方案不断增多,不仅解决了闲置劳动力的务工问题,而且进一步加快货品派送速度,提高效率及品牌美誉度。然而快递延误的原因多种多样,各个寄递服务企业都无法彻底解决延误问题,但顺丰面对问题从不逃避不妥协,以用户需求为抓手,积极解决因企业自身原因而导致的延误问题,尽己所能地去完善寄递过程中各个节点的管理,为行业发展提供新思路,也同步降低了延误率。

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