凭借“有品位，很贴心”的服务和产品，朗丽兹酒店吸引了越来越多的外国顾客选择入住其旗下酒店，这些国际顾客来自欧美、亚洲、非洲等多个地区。

要想服务好这些国际顾客并不简单，首要任务便是消除语言沟通上的障碍。此外，酒店员工还需灵活应对餐饮选择、生活习惯等方面的差异，以满足不同文化背景客户的需求。

近期，来自德国的顾客雷昂在入住朗丽兹亦庄桥地铁站店时，除了对房间品质提出了极高的要求之外，并表达了兑换货币等需求。面对这些非常规服务内容，门店工作人员展现出极高的专业素养和耐心，全程提供主动贴心的服务，不仅帮助客人兑换人民币，联系信用卡外汇相关部门，还多次亲自前往银行柜台办理相关业务，解决了顾客的燃眉之急，让外国顾客远在异国他乡也能感受到家的温暖。

入住朗丽兹农大南路店的美国顾客丹尼尔对国内的叫车、点餐等APP都不熟悉，门店工作人员提供全方位的出行支持，协助其叫车、查地图、看攻略、定外卖等。在离开之际，丹尼尔表达了他的感动“感谢入住期间你们贴心周到的服务。我深深的感受到你们全心全意为我们服务的精神”。朗丽兹用超预期的贴心服务赢得顾客满意。

美国顾客的感谢信

除了语言沟通的障碍外，不同餐饮习惯也是服务国际顾客时常见的挑战之一。朗丽兹新国展首都机场店在面对来自印尼的顾客时，提前准备好符合其口味喜好的食品，为其提供餐厅自己烙的煎饼，这种贴心服务体现了朗丽兹酒店对顾客的专业与用心。

印尼顾客与工作人员合影

为了更好地满足国际顾客的需求，宏昆酒店集团提前制定了针对性的专项服务，包括注重员工的语言能力培训，确保他们熟练掌握英语，为顾客提供流畅、高效的入住体验。同时，酒店还提前预测并准备国际游客可能遇到的支付、交通、购物、饮食及旅游等问题，为顾客提供高效的解决方案。

朗丽兹酒店的工作人员以热情微笑和全心全意为顾客服务的价值主张诠释了“服务无国界”，赢得了国际顾客的喜爱，创造了非凡体验。

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