为有效促进现金服务水平提升，牢记金融为民的使命，强化现金服务基础，对准需求，创新求变，民生银行深圳分行开展常态化整治拒收现金巡检和宣教工作，并以此为契机做好现金供应，为持续优化现金使用环境献力。

划分责任田，打造宣教阵地

网络化管理。为持续有效开展好整治拒收人民币现金专项活动，民生银行深圳分行制定了根据行业“轮值”的工作方案。方案结合责任区域网点分布情况、区域地形及业态特点，按社区分布划分责任田，进行细化分工，深挖重点行业和领域，同时避免了排查行业过于集中和重复的问题。

常态化管理。围绕群众和社会关切的金融适老化服务、整治拒收现金、硬币循环兑换、反假币知识普及等，民生银行深圳分行利用营业网点“桥头堡”的阵地宣传优势，组织各网点将现金类宣教融入厅堂宣传和日常各类客户活动中，营造充实的宣传氛围。同时聚焦线上媒体阵地，主打内容、形式上创新。

2023年以来，民生银行深圳分行精准定位，靶向发力，进一步拓宽现金类宣教工作的覆盖面和触达率：社区网点利用扎根社区多年的优势，深耕基层，搭建了成熟的“好邻居”宣教体系，凸显“人缘”和“地缘”的优势真正来到群众身边，同时开展多场老年人专场培训；结合老年人用现多、易受骗的特点，精确提取55岁以上有效用户，编辑反假宣教短信群发，告知老年客户的维权路径，合计群发短信1.65万条。

提升现金服务标准化、特色化水平

柜面现金服务“标准化”。为实现辖内网点厅堂现金服务标准化建设，重新梳理、印制各类现金类标识、宣传海报和登记簿清单下发网点，保证各类物料张贴齐全、样式统一，确保内容展示清晰、完整，方便客户查阅，提升现金类业务办理质效。

预约流程“标准化”。以为市民提供便利的现金服务为初心，实现点对点精准对接现金服务需求和公众“少跑、快办”的目标，全面施行现金备付和预约机制，全方位落实《小面额零钞备付制度》，开通电话、手机银行等多预约渠道，金库根据网点需求第一时间进行现金调配，客户可最迟T+1日办理取现。

专窗服务“标准化”。全辖网点开设兑换专窗，践行无偿兑换残缺污损人民币的使命，提供标准化兑换服务。2023年以来共接待过四例高龄长者、残障人士来柜面兑换零钱，客户情况类似，都是现金破损严重粘有污渍，机具无法识别，需要人工逐张清点。针对此情况，为节省客户等待时间，网点启动应急预案，增派人手，分工协作高效完成零钱、残钞的清点工作。

打造多元特色现金服务。为顺应企业对现金服务便利化的需求，让现金服务升温升级，主动摸清重点行业新近服务需求，开展特色服务。

自2005年起民生银行深圳分行陆续为多家连锁商超、高速公路、加油站提供上门收款、现金清分服务，解决了零售商户现金收入量大的难题，仅春节期间企业上门收款量达2653万元。与此同时，为满足连锁商超大量的硬币需求，民生银行深圳分行根据客户所需面值和数量，分别安排专车送至深圳各区的分店，一键送达不转送，同时实现了硬币的循环，2024年度合计再投放硬币超20万枚。

结合境外人士的用现偏好，全面梳理行内存量涉外场景的客户。先后两次上门为一家经营超30年的老牌出租车公司提供零钱包73个，助力保障境外来深人员乘车支付便利；为深受中国香港市民喜爱的两家餐饮公司提供常态化、专属硬币兑换服务，合计兑换硬币超22万元。

上线新型现金机具助力服务质效

网点陆续上线现金智能柜替换传统的柜员机。新型机具可以实现大额存现，并支持对公账户存取现业务，零钞兑换业务，快速便捷。传统柜员机一次最多存200张钞票，现金智能柜在人工授权的情况下可实现2000张钞票的速存，大大提高了存现效率，缓解了客户排队存取现的压力；新型机具在存取现超5万元限额时需经过人脸识，可以更快捷地采集客户的完整信息，如客户身份信息、资金来源信息与用途等等。

同时新型现金机具在原有正确放钞演示的基础上，优化存款放钞的提示页面，新增错误放钞的对比图，更方便老年客户理解和使用。

全力保障现金供应

为全力保障春节期间的现金供应，实现库存现金的精细化管理，分行充分利用行内数字化平台，安排专人每日查看分行金库全辖网点柜面收付的实时数据以及柜面和现金类自助设备的库存。同时，历史各类指标数据可供查阅，对柜面大额存取现的管理提供数据支撑，可指导网点制定更加合理的大库现金备付。

为减少沟通成本，分行金库每日将库存币种、券别信息公示，提供“一眼清”便利，网点可结合客户预约需求“一键查阅”金库库存并上报当日现钞计划，满足客户对现金券别、币种、新旧程度的个性化需求，提高网点现金服务的精准度。

华强、沙井、分行营业部作为小面额主办网点充分发挥带头作用，与周边商圈商户、工厂、餐饮店搭建点对点服务网络，构建小面额现金供应链，满足市民多层次的兑换需求。1月，三家网点合计投放现金超1亿元，占全辖网点投放量的约20%。

利民之事，不弃微末，久久为功。民生银行深圳分行在提升现金服务质量上将始终秉承“为民而生、于民共生”的使命，推动现金服务提质增效。

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