2年来，一家负责任的保险公司——大家人寿，在深入践行企业社会责任的道路上，开展了一场温暖的行动，主动寻找被“遗忘”的保单，将待理赔的理赔金送到“家人”手中，让每一份承诺得到应有的守护。

在保险保障时间长、跨度大的情况下，许多客户随着缴费期的结束，常常会“遗失”这份对家人的承诺。有些客户家属也不知晓保单的存在，以至于长期未申请理赔，理赔金便“沉睡”在保险公司。为了保障客户的合法权益，大家人寿自2022年起开展“寻找理赔金家人”专项活动，为待理赔保单寻找主人，送理赔金到家。

各地客户服务人员积极通过电话、实地走访等多种途径寻找出险客户，有的行程上百公里，有的联系客户上千次，只为保障客户合法权益。在不懈努力下，仅2023年，大家人寿查询客户数约150万条，发现身故客户3091人，被“遗忘”的保单达3889份，已找到客户1795人，累计给付超2亿元。

2023年4月6日，一位毕姓先生来到大家人寿河南分公司，怀揣一封亲笔感谢信和一面印有“一诺千金、大家保险”的锦旗。原来，大家人寿河南分公司在保单排查时，发现无法联系到客户张女士。为此，大家人寿理赔专员孙浩哲根据张女士2014年投保时的信息，前往其身份证所在地，几经辗转找到了张女士的家属。家属透露，张女士已于2016年身故，只有一位年近80岁的哥哥毕先生是其法定继承人，由于家人对张女士的投保情况并不知情，这份保单“沉睡”了7年。

在找到毕先生后，经核查属实，仅3个工作日，保险金就顺利打到毕先生的账户。毕先生感慨地说：“我妹妹走后，我清理东西时发现了一些银行卡、保险单之类的东西。但我当时没抱希望，也没放在心上，觉得保险公司不是特别可靠，一旦有事需要赔了，总是各种推诿、拖延，最后就算了。”直到遇见孙浩哲，毕先生对保险行业的刻板印象才得以改变。

大家人寿有关负责人表示：“许多客户购买保险后，没有跟任何家属说。当客户不幸身故后，这些被‘遗忘'的承诺就需要我们主动去负起责任，保障他们的合法权益。”

事实上，寻找理赔金家人并不是件轻松的事，需要找到失联保单，再通过电话、短信、微信、上门拜访、多地走访等多种途径，对客户进行回访服务。在这个过程中，保险工作人员会遇到各种难以想象的困难，最长的时间一个客户找了4个月。但正是这份坚持和努力，让客户感受到了大家人寿的温暖和担当。

未来，大家人寿将持续开展“寻找理赔金家人”活动，主动寻找出险未报案的客户，协助办理理赔，为“遗失”的理赔金找到背后的“家人”，让每一份承诺都有大家守护。

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