虽正值新春寒冷天气,但高速路服务区的鼎和理赔服务点却涌动着一股暖流。春节期间,鼎和保险公司开展“新春走基层·守护回家路”活动,在广东、广西等省市主要高速干道设立服务点,加强春运期间应急保障,推出出行咨询、代为驾驶、非事故紧急搭电、道路救援等服务,全力护航万家灯火团圆。

“现在的理赔服务越来越便捷了。”返乡途中,客户张先生的私家车不慎发生剐蹭,在鼎和客服人员指引下,他在小程序上传理赔资料,迅速完成理赔流程。他感慨道:“不到1小时赔款就到账了,为鼎和点个赞!”近年来,鼎和保险持续丰富数字保险服务场景,完善“码上理赔”服务模式,推出小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措,让客户“一次都不跑”。2023年起,鼎和保险启动车险理赔集约化试点工作,线上化率上升9.7%,进一步提升客户服务体验。

新春伊始,贵州、湖北等部分地区遭遇大范围低温冻雨恶劣天气,给人们春节出行带来巨大影响,鼎和保险对此也进行了积极部署。鼎和保险贵州分公司发挥内部预警平台功能,及时掌握全省天气变化,通过短信、朋友圈等方式发布预警信息,对损失金额较小、责任明确的案件,通过线上理赔、免事故证明等方式简化理赔手续,保证案件快速流转。湖北分公司召开全省查勘工作会议,组建应急处置理赔工作小组,全体理赔人员全天待岗战备,协调查勘资源,启动绿色通道,对事故责任和损失明确的案件快处快赔、先赔后修,协助因事故滞留在高速的客户解决实际问题。此外,鼎和保险还成立了春节保供电服务小队,针对公司承保占比高的电力资产受损导致停电类案件,进行集中处理、提升时效。瑟瑟寒风中,无数平凡的鼎和理赔人员坚守岗位,星火聚光,践行着“守护家乡一方平安”的使命责任。

节日期间,鼎和保险全国统一客服热线95393保持7×24小时畅通,全天候理赔服务“不打烊”。今年是客服坐席小李留深度过的首个春节,为保障客服热线正常运转,她主动决定留下值班。她腼腆地表示:“其实,无论是春节假期,还是平常日子,我感觉并没有多大区别。无论什么时候,我们都要一如既往地服务好客户。”当谈及新年有什么期待时,她开心地笑了:“龙年是充满希望的一年,希望家人们平平安安,也希望我能将鼎和高效专业的服务传递到每位客户。”

(曾悦、李剑、李美涛、罗雪)