泰州移动将改进提升客户服务质量作为重点工作，扎实开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，以赤诚为民的初心，全力做优“心级服务”品牌，在持续满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。

深化服务攻坚，切实解决客户急难愁盼问题。落实网络强国、数字中国战略，以提升网络质量为核心，抽选技术骨干力量组建攻坚团队，与建设单位携手攻坚，打造5G卓越精品网络，实现全部1222个行政村5G全覆盖，为群众提供满意网络。不断升级“网络+”乡村振兴模式，充分发挥5G网络大带宽、大连接优势，积极打造服务“三农”的5G场景应用，将网络信息服务全面融入三农、服务三农，推动智能化生产、信息化管理、电商化销售，真正实现了“流量”变“销量”，提升群众获得感和幸福感。此外，聚焦网络覆盖难点场景，如部分小区电梯及地下停车场，扎实开展网络补盲攻坚，确保网络服务触角延伸到每一个角落，全方位提升客户感知。

坚持服务关怀，持续提升客户获得感安全感。持续做实“银发服务”，在营业厅设爱心专席、爱心专区，定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，并动态更新课程内容；同时落实居家养老通信服务上门行动，为行动不方便的老年客户带来贴心、暖心的服务。融入发展大局，大力推进反诈工作，保护人民钱袋子，全年开展反诈宣传7次，覆盖人员超万人，并加强与公安反诈、通管办等部门协作，针对社区、高校等重点人群进行反诈宣传，强化涉案电话卡信息查询和异常线索核查处置，纵深推进“打猫行动”专项活动，累计协同公安打击窝点18个，抓捕人员犯罪嫌疑人62人，缴获设备98个，有效震慑违法犯罪分子。

丰富服务渠道，畅通民生福祉的“最后一公里”。围绕“完善线上线下服务渠道”，在线上，为了便利客户解决通信诉求，搭建了企业微信客服新渠道，客户在微信端联系移动企微客服，即可提供线上咨询答疑、优惠提醒、业务办理等，支持微信消息、微信语音、视频通话等多种服务方式，足不出户就能获得一对一贴心服务。在线下，一方面是“请进来”，推出了“走进移动”客户专项体验行活动，邀请客户代表走进企业互动交流，通过自身对移动产品和服务的体验，为企业不断提升服务品质提出建议和意见；另一方面是“走出去”，发挥移动网格属地服务优势，开展“走进社区、走进集团、走进校园”活动50余场，为客户提供通信义诊、业务咨询、优惠办理，并直接面对客户问题，实现问题化解在本地、满意服务在身边。

下一步，泰州移动将始终站稳人民立场，以客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，推出更多贴近客户需求的服务方式和服务内容，不断提升服务品质，致力于给客户带来更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

（王丽丽）