今年11月23日在百度热AI营销大会上，百度智能商家经营平台率先升级推出了客户智能体——商家BOT。

作为百度营销全新品牌价值主张 Γ生成商业新未来」下的智能经营平台， 商家BOT背靠文心大模型4.0 版本，采用“Prompt精准理解+内容满足+极致服务”的创新模式，能够根据用户意图及时反馈，引导用户购买或留资，能够在提高有效线索量的同时高效获客，即使是在生成式AI时代中也是非常强悍的存在。

而如今，为了让更多客户能够更好的了解商家BOT的各项功能，并把智能商业体作为品牌的智能化解决方案，时隔1个月之后，百度特推系列漫画，用故事性包装+创意形式，帮助客户理解 、接受 、驾驭AI。

系列条漫组成经营指南 层层递进解读商家BOT

“用科技让复杂的世界更简单”是百度的品牌使命 。为了履行这个承诺，光是打造能够提升商业变现效 率的生成式AI商家BOT还不够， 百度还将商家BOT的使用指南拆开了揉碎了， 再组合成创意漫画， 重 新讲给用户听，用简单易懂的方式层层递进，打造了专属百度商家BOT的“经营成长指南”。

而吃透这个指南一共需要三步： 了解商家BOT 、了解百度商家等级评估体系，以及理解核心功能，快 速理解AI。

在这一点上， 百度先包装了一个专为商家答疑打造的“百度经营电台”， 向用户解释了“ 啥是商家BOT”：

在评估体系方面，百度主要基于商家的经营能力与服务能力，为商家设定了不同等级，并未不同等级 的商家提供了不同的流量支持 、变现政策等资源，为商家经营提供科学牵引，打造了—套更符合中国 商家体质的经营成长指南， 名曰 Γ百度商家等级」评估体系。

另外几篇漫画主要围绕商家BOT的核心模块，为客户提供更加清晰的智能体解决方案，助力客户快速 理解科技，上手驾驭AI。

「私信唤醒」功能依托百度APP高效触达能力，能够帮助商家重建失联线索和商家关系，即使是初次 咨询之后流失的客户，也会收到强提醒，帮助商家精准撬动潜在用户，充分挖掘潜客线索。

「智能建站」功能则能够快速帮助中小商家完成线上门店建设和投放经营，通过前期与商家对话了解 需求， 短时间内快速生成站点与店铺，并针对商家实际情况产出高质量内容与投放建议，用“建+投” 的 省心经营模式，帮助商家降低经营成本，缩短经营流程，实现快速“入局”。

在服务经营和内容经营方面，商家BOT则为商家提供 ΓAI客服机器人」，以及运用文心大模型能力产 出内容的 ΓAI内容服务」。

其中，AI客服机器人采用国内首创技术，无需人工预设，就能依托真实接待话术，自主学习迭代，持 续提升转化能力，实现服务环节降本增效目标 。AI内容服务则背靠文心大模型4.0的强大算法及能力，能够快速理解用户需求，并主动生成并提供高质量内容，实现内容 、服务的双重极致满足，达成有效 转化的提升。

全新版本商家经营智能体 综合提升智能时代商家经营能力

每一次划时代技术的迭代，都代表着过往的经营方式会经历天翻地覆的改变 。而从一站式智能商家经 营平台，到如今可读性 、趣味性 、知识性兼具的产品漫画，百度一直在传递自己的品牌温度， 帮助商 家在科技与技术的迭变中破局前行，让更多企业用户能够跟得上智能商业新时代。

目前，商家BOT聚焦用户需求，已经升级为全新的「商家经营智能体」，用规划 、记忆 、工具三大关 键能力，帮助商家提升长效经营能力，实现品牌价值的可持续增长。

【数字分身】模拟商家数字分身，自主理解商品业务，沉浸交互获客；

【顾客画像】深度理解用户需求，精准筛选用户画像，自动规划决策链路；

【激发需求】通过多轮对话，充分激发用户需求，耐心引导直至与业务契合；

【增量获客】全网捞人，精准甄别，匹配商家内容与服务，实现获客效果提升。

信息化时代下，“获客难”是大部分商家所面临的共同难题。尤其随着消费者获取信息的来源不断拓宽，在做出留资及购买行为前会更加谨慎，而站在商家的角度，智能带来的是更多经营成本 。而在这一点上，百度首先凭借独特的技术优势，升级了智能商家经营平台，同时，考虑到部分商家在面临全新经营工具时会无从下手的难点， 百度在用户提出问题前就已经想好了解决方案，用4条漫画长图丰富品牌知识资产， 持续建立百度基木鱼“科学经营”与客户的情感链接，想客户之所向，急客户之所急，真正做到了与商家之间相互依存，互利共赢。

得注意的是，此次百度商家BOT推出的系列条漫除了在内容上“诚意满满” 之外，在形式上也颇为考究：系列漫画均以“百度经营电台”为载体，通过商家经营故事及痛点吸引阅读，再用具体功能提供解决方案， 条漫结尾还有经营宝典帮助读者快速标记重点，不仅能够帮助内容有效传递，降低商家经营门槛， 还能够进一步在商家心中建立起主动经营的心智，让客户智能体成为万千商家首选的经营阵地。

可以肯定的是，在理解AI 、打造AI 、推出AI之后，依托自身强大的AI技术支撑， 百度已经走向了带领 更多人运用AI的全新领域 。同时， 随着时代的进一步发展，相信在进一步攻克商家在AI技术使用上的 难题之后， 百度还会与企业持续探索创新场景，用智能赋能商业化服务，在为企业注入长效经营的驱 动力的同时， 为用户带来更大价值。

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责任编辑：kj005