2023年11月15日，链家总部收到了客户郑先生的来电表扬，郑先生讲述了他的购房故事，并表达了他对经纪人刘基辉真挚的谢意，提出希望链家对他进行表扬。

郑先生是河南人，他和爱人在成都工作生活多年。2022年初，郑先生的爱人怀孕了，新家庭成员的到来，让他们下定决心要在成都安家。通过多方对比，他们选择了成都链家经纪人刘基辉。“每次带看时，基辉总是会给我们讲解链家的安心服务承诺，听多了，我们就感觉，还是得找大公司，安全有保障，毕竟买房不是小事。”加上基辉专业负责，他们很快通过链家购买一套89平的套二，在2022年12月办完过户，顺利入住。

乔迁新居加上喜得贵子，郑先生曾经在喜悦中。不曾想，这份喜悦却因为物业的一个电话被阴影笼罩。彼时，郑先生一家正在河南老家探亲，物业电话里语气急促：“你家房子漏水了，楼下两层的卫生间都在滴水，需要抓紧处理。”郑先生购买了15楼的房屋，14楼，13楼的卫生间都在滴水，如果问题严重，蔓延到其他位置，可能会造成更大的损失。

郑先生短期内无法赶回成都，只好当时买房的经纪人基辉。不巧的是，基辉的孩子当时生病了，他在医院也无法脱身，但他还是第一时间安抚客户：“您的房子购买还不到1年的时间，如果有问题，链家一定会履行服务承诺的，请您放心。”基辉的话像给郑先生吃了一颗定心丸。挂断电话，基辉又赶紧联系了门店商圈经理和维护方经纪人说明情况，请他们一起协助处理。同时，他又找到专业的维修师傅去现场查看。联系完各方人员，基辉主动和客户约了上门时间，表示链家伙伴可以一起去现场共同解决问题。

师傅到场后，出具了专业的《漏水鉴定报告》，报告中提到“楼下卫生间漏水以及墙体渗水的原因是室内暗管破裂渗漏，建议采用声波探测仪进行管道精准定位，避免大面积开挖导致的费工费力，更加精准快速的解决漏水问题。”

因为房屋过户大半年了，维修公司的鉴定无法证明漏水时间且当时拍摄的VR视频里面，以及郑先生、基辉看房时，都没有漏水痕迹，原业主拒绝赔付。基辉立即咨询了公司赔付流程，并进行赔付申请。最终通过基辉的积极跟进，链家仅耗时三天就完成了赔付，赔付郑先生全部维修款项1800元。

成都链家承诺：经成都链家居间成交的二手房，在交易房屋前，成都链家未向原业主确认是否漏水，或成都链家有意隐瞒漏水情况。那么，成都链家承诺，对从过户之日起十二个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，根据漏水部位进行漏水维修费用补偿，每单累计补偿金额最高为人民币壹万元整。

基辉用行动诠释客户至上，提高时效、及时响应是对客户信任最基本的反馈，而服务承诺就是链家为客户提供的兜底。真承诺，真赔付，链家相信，只有做到，才能安心。

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