“在这里住了11年,和邻居一起包饺子过冬至,还是头一次!”家住重庆国际家纺城小区的周女士感慨道。自从换了新物业,业主们每天都有惊喜,这场热闹无比的饺子宴,也是新物业的“手笔”。

如果把时间倒回半年前,这样的生活是人们从未想象过的。家纺城交付距今已有11年,由于前物业管理不善,小区的环境卫生、停车秩序、人员出入管理等情况令人堪忧,还存在设施设备老化、绿化面积退化等问题,居住体验感每况愈下。

这样的“至暗时刻”让业主们一致决定:“换物业!”8月20日,新物业金科服务正式入驻家纺城。124天过去,小区点点滴滴的变化无一不让业主们深感欣喜。

图:重庆国际家纺城小区实景

全域动态“祛斑”

11年老小区“重换新颜”

实际上,短短几个月实现从“忧”居到“优”居的蜕变,是许多业主没有想到的。业主陈先生表示,就在4个月前,小区内还是一派脏乱差的景象。而新物业入驻后,迅速推进小区环境综合整治,清运积压了数年的350吨垃圾,除去了37栋建筑地面和墙面的污渍……困扰小区业主许久的环境问题得到“根治”。

家纺城有大大小小十余个景观水池,由于缺乏妥善管理,“水池”渐渐沦为“臭水沟”,底部堆积着数年的淤泥、垃圾、腐烂植物。为了彻底清洁水池,金科服务的工作人员必须要赤手赤脚入池处理。耗时整整一周,原本的景观水池才得以“重见天日”。不仅如此,绿化师傅还在水池周边补种下合适的新植物,等到来年盛夏,业主们将会看到意境满满的睡莲随风摇曳,数百条的金鱼水下畅游,生活趣意盎然。

图:小区水池整改前后对比图

图:小区巷道整改前后对比图

图:业主房门小广告整改前后对比图

家纺城的业主随时随地能发现小区的新变化。之前绿化带的灌乔木与草坪分配不均,视觉上总给人极大的差异感。金科服务为改良园区景观,进行人工干预,修剪多处灌木、乔木,调控植被间生态系统,置换重点地区的乔木与草坪,并在C3高层与洋房之间加种了桃树、贴梗海棠、紫玉兰等植株,小区整体草坪面积新增了近5000平方米。今年8月,金科服务还对小区白蚁侵蚀的地块进行了专项整治。当天,工作人员连续作业超10小时,对C区7栋的架空层和别墅区近60户业主的私家花园、屋顶进行了彻底检查与用药处理。

设施设备迭代

业主安心感“原地升级”

“原来小区里存在外来车辆随意停放、人员随意进出等安全隐患,自从物业换了之后,这些问题都迎刃而解了。”业主李先生反馈道。

针对小区安全管理上的痛难点,进驻后金科服务快速“对症下药“。第一时间开始出入人员进行严格登记,将主出入口的广告门陆续更换成摆闸和翼闸,装备人脸识别系统、红外感应设备;同时,对园区内多处不合理规划进行人行及车行道闸外移整改,僵尸区电梯安装梯控管理,进一步升级小区安全指数。

要知道,家纺城是一个面积40万方、常住人口5700户的超大小区。巨大的管理面积,对物业来说是不小的挑战。针对小区安全隐患区域,金科服务采用“拉网式”排查,点对点解决。例如高层屋顶的琉璃瓦碎片有高空掉落的风险,物业就快速处理替换;业主反映小区原来的人车分流管理混乱,物业就加派工作人员疏导车辆,并在主干道加装石柱、石球、U型桩等隔离设施。

图:金科服务工作人员正在拆除旧的隔离桩

工作人员还对小区内55台电梯进行了全面排查、技术维护保养与管理,有效缓解从前电梯频繁故障、快速下坠等问题给业主生活带来的不便。更为贴心的是,原本破旧的电梯地垫被全部换成了耐脏耐磨的PVC地垫,由内而外地为业主呈现出安全可靠的乘梯环境。

图:小区电梯地垫整改前后对比图

美好基因植入

无处不在的邻里关爱

环境的改变是打开家纺城业主心门的钥匙,而真正让金科服务在业主中有口皆碑的,还是这124天里无处不在的关怀。

丰富的邻里文化活动是金科服务递出的第一张名片。“9月的中秋晚会活动,我印象非常深刻。”回忆起22日当天的邻里艺术节,业主王阿姨还历历在目。尽管当晚下着雨,但丝毫没有影响业主们参与的热情。除了在重要节日的邻里活动外,金科服务每月的磨刀、理发、义诊等爱邻服务,已经为超万名业主带来了便捷与舒心。

图:家纺城业主共度中秋晚会

从多样化的文化活动,到家门口的早送晚迎,在日常的一点一滴中,业主与物业建立起相互信赖,“有事找物业”逐渐成为了大家的习惯。

家纺城C6楼业主宋女士因长期被楼下疑似震楼器干扰,长期失眠,经过物业工作人员的多番调查和调解,终于联系上楼下租户圆满解决;D区业主张先生有一处私家花园,苦于难以打理,绿化陈师傅便利用工作间隙,定期前往张先生家中帮忙养护……这些“小事”逐渐转化为物业在业主中的好口碑,成为人们乐居于此的最佳佐证。

图:家纺城业主赠予金科服务的锦旗

冬至,是北半球白昼最短、黑夜最长的一天。过了冬至,白天就会一天天变长。家纺城的衰败与新生,如冬至一般,虽经历过“至暗时刻”,但新物业的到来赋予了生活全新的期待与憧憬。当业主与金科服务决定携起手来,笑着迎风向前走去时,他们便已经从冬的深处走向了春天。

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