一，公众号定位

1、内容定位

从企业自身或个人出发，你的企业有什么产品，个人自媒体能给用户提供什么内容，你能给用户带来什么样的价值，找准自己的优势与价值点。

2、受众定位

确定自己的目标客户，也是需要结合自己本身的价值来寻找目标客户。如果可以，寻找一个跟自己的身份、经历、兴趣的相符合的用户群体，在以后内容的输出上，你会轻松很多，并且比较容易让他们认可你。因为我们没有看过、感受过的事，没有真正理解过你的用户，我们就无法打动他们。

3、人设定位

可以通过下面三种模式来找：

① 专家模式 ：你是擅长什么就做什么（内容方面，工作流）

② 好奇者模式 ：从自己面临的问题着手 提出解决方案

③ 搭便车 ：找到市场的缺口，把相关的资源对接起来

二、微信公众号的基础框架建设

微信公众号提供了丰富的开源接口，我们可以在微信上开发各种各样好玩的功能，那么这里也简单的介绍一下，在刚开始我们应该如何做。

在粉丝的互动上，微信提供了6种基础栏目：

1.关键词回复：对于公众号提供的常用服务以及精品的推荐文章进行关键词设置，引导粉丝输入关键词就能提供相应的服务和文章。

2.关注后推送：用户关注后会弹出的消息，是用户对公众号的第一印象，这就需要设置一些公众号的简单介绍以及文章目录或者提供的服务，在消息里提示用户输入对应的关键词。

3.消息回复：随机消息回复，当用户输入无效的关键词或者信息时，就会弹出消息回复，我们可以设置一些引导性的提示信息。

4.自定义菜单：就像一个APP一样设置各种各样的功能按键，我们的菜单功能一定要划分明确，并且不断进行优化，提高用户的使用体验。

5.模版消息：在模版消息插入个性化文案，引导用户回复不同关键词，推送对应图文消息，进一步引流到小程序。

6.图文推送：公众号内容载体，通过图片、卡片、文字形式插入小程序，引导客户关注公众号，保持长期的互动关系。

三、公众户用户画像分析

用户画像关系到你接下来的吸粉动作，以及粉丝的精准度。简单点来讲就是你的粉丝是什么样的人，他们的特点是什么，越垂直越细分越好。

比如你做的是关于猫咪的公众号，那你的用户画像是养猫的人吗？

是，也不是。因为他太笼统了，可以适当考虑缩小范围，比如18到30岁的年轻人，他们舍得在宠物身上投入金钱。

再次缩小到一二线城市为主，三四线为辅的年轻人群，一二线城市养宠物的人群是比三四线多很多的，而且整体工资更高，更愿意在宠物身上投资。还能再次缩小，比如这群人里面大专学历以上的人。

这样你的用户画像就相对完善了，最后再进行填充关键词，比如这些人会出入什么地方，比如青年公寓、写字楼、网红店、各大商场等。他们的喜好是什么，他们在网上常用的APP是什么，玩知乎还是贴吧？通过拓展用户标签来不断丰富用户画像。

四、公众号内容规划建设

很多人都想知道如何涨粉，我每次看到这种问题都会强调内容为王，没有好的内容，各种手段吸来的粉丝最终都会走掉的，或者成为僵尸粉，失去变现价值。

1、内容选题

内容选题一般分为两种，常青树和热点内容

热点：用户短时间关心的新闻或者信息，一般来说可以分为时事热点和社会热点。

常青树：用户长时间关心的话题，比如说健康，情感，财务。

我们在平时也要学会积累，比如我们在生活中看到有趣的文字，图片，符合的素材，都可以记录下来，以方便自己以后使用。

然后就是需要多关注热点话题，行业资讯，注重时间节点，比如节日。另外一个，关注行业KOL，关注你的竞争对手，取长补短。

2、内容创作

标题：标题是文章的索引。因为一篇文章，我们最先看到的就是标题。在大部分情况，标题的好坏决定了文章的打开率。一个好的标题，可以让用户毫无抵抗力的点进来。

写标题的方法：引发用户的好奇心，强调数字，提供实时热点，恐吓，利用名人，强调价值干货等等。

内容：做微信运营的必须要学会写文章，但是怎么样才能写好一篇文章呢?写作基本套路，提出问题→分析问题→解决问题。

站在用户的角度，了解目标用户的痛点，他们目前正面临什么问题，那我们就写什么问题。

排版：让文章整体看起来舒适流畅，降低用户阅读成本。

间距1.5倍~1.75倍，段落距调整为间距的2倍，字体16pix为主，重点文字突出显示(颜色、大小、粗细)，全文颜色统一，不花哨，导语摘要简短，字数不宜过长，多分段。

排版框架：关注引导及介绍——导语——正文——文末引导——阅读原文。

模版消息：在企业服务号的内容更新上，模版消息可设计成小卡片+超链接模式，如自动回复等位叫号、支付后推券、活动牵引等相关形式，成为与客户的互动窗口。

五、公众号粉丝与CRM体系打通

关注公众号+号内绑定会员卡，获取粉丝openid与手机号对应关系，在关注公众号后，引导粉丝开通会员卡并绑定手机号，进一步完善粉丝用户画像。运营可分三步走：

1.CRM会员体系搭建：微信会员卡+公众号（数据融合），形成会员数据系统（数据收集）

2.会员数据建设与应用：基础数据完善，从数据到标签，会员等级、权益与差异化内容规划

3.个性化触达能力构建：公众号个性化触达产品能力建设，创造差异化会员内容触达与优化

当完成公众号与CRM体系打通之后，运营者通常会提出几个疑问：我能否定义目标并提取目标粉丝数据？目前的内容是否能满足需求？有差异化内容可以提供给目标用户吗？通过用户目标和内容目标来完成公众号的精细化运营规划。

六、数据评估与总结

主要有几个问题需要我们去时刻注意：

了解粉丝互动度和粉丝流失情况；关注公众号运营后台用户数据变化趋势；使公众号粉丝数据与CRM体系打通，时刻掌控粉丝动态，调整公众号运营策略。

翼码作为微信服务商，拥有5年+第三方平台的代运营经验，将根据企业的经营需求，定制化开发公众号管理运营平台，为零售企业节省开发运营成本。包括但不限于:公众号基础设置、图文内容编辑、图文分组推送、模版消息自动生成、活动配置与推广、门店场景码生成、可视化数据报表分析等等。助力企业更高效、自由地管理渠道，运用“更聪明”的工具，增加用户粘性，培养忠诚粉丝。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005