手机扫码、线上买菜、预约挂号、视频通话......数字化技术不断融入生活场景,改变着我们的生活方式。然而我们正在享受的数字生活的便利,却是部分老年人的生活难题。江苏移动泰州分公司(简称“泰州移动”)践行央企责任担当,从老年人的实际需求出发,持续优化产品适老、服务适老、科技适老,让“银发族”搭上数字化快车。
泰州移动充分利用线下营业厅资源优势,组织公益培训,通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动,向老年人科普手机APP应用等通信知识,并动态更新课程内容,针对反诈工作,通过直播、社区培训等方式加强宣传,引导老年人正确识别,防止受骗。据了解,泰州移动还将通过“请进来”、“走出去”的形式,依托营业厅,深入社区、老年大学等场景,广泛开展公益爱心讲堂,为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗等知识的专属辅导和讲解。
除此之外,为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要,泰州移动简化流程,灵活上门服务,为老年客户带来舒心的服务体验。在姜堰区大伦镇,一位刘爷爷向营业员方萍寻求帮助:“姑娘,我手机不晓得咋回事,用不起来,可我这腿脚不好,不方便去营业厅啊!”方萍检查后发现是卡不能用了,需要老人带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的刘爷爷,方萍安慰道,“您别着急,我一会到公司拿个设备到这儿为您补,您拿着身份证等着就行了!”听了方萍的话,刘爷爷感动地连声道谢。
未来,泰州移动将进一步把握人民群众数字美好生活需求,不断优化适老化服务举措,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活,共享信息时代的发展成果,切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让心级服务走进更多老年人的心坎儿里。
(陈慧)
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