这世界上从来不缺好心办坏事的人,拿保险来说,很多人本身对保险有偏见,以为这样可以省了一笔钱,殊不知,疾病和意外这种东西根本无法预测,很多案例都是前脚退保后脚确诊,让人悔不该当初。只想说在这个世界上,有两件事一定不要做:劝人离婚、劝人不要买保险!更不要劝人轻易进行平安退保,为自己积点德,给别人一点希望,因为一旦真正的困难来临,凭你一己之力,真的是帮不了的。

近年来,“诱骗、怂恿客户非正常退保”呈快速增长态势,部分地区甚至已经形成隐蔽的黑色产业链,此类“退保黑产”是各方严厉打击的对象。

平安客户张先生因资金紧张准备退保,在网上刷到了“代理退保”中介公司“全额代理退保”的广告后,同退保中介签订了委托代理合同。根据合同要求,张先生先支付了10%的退保手续费,并在“代理退保”中介人员的教唆下,编造了各种理由要求平安保险公司全额退保。没想到一段时间后,退保中介跟张先生说保费已经全部退还,但要再收取其中一半作为手续费,为了拿到退保金,张先生只能答应了退保中介。后来,当张先生去投保新产品时,却由于年龄、健康状况的变化,面临保费上涨的问题。退保中介是利用“钓鱼取证”、“编造事实”等手段进行退保,虽然保费是退回来了,但后续再买保险会变得非常困难。

通过正规途径反映问题、提出诉求,是消费者维护自身合法权益的正当权利。金融机构应当维护金融消费者的依法求偿权:切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。但是,当正规权益被别有用心者利用,通过非正常手段“维权”,很可能导致消费者权益受到更大伤害,尤其是“代理平安退保”行为可能让会消费者失去正常保险保障,也可能面临资金受损、遭遇诈骗、个人信息泄露等风险。本案中张先生因退保黑产人员的唆使,冲动进行了退保,后面想继续持有保单时,缴费的金额却比之前多了不少。

今年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间,几乎所有人身险公司都发布了警惕“代理退保”黑产的风险提示,通过各种渠道扩大宣传范围,强化不同受众群体的风险意识。业内人士表示,长期重疾险、年金保险等缴费期限长的保单是不法分子的主要目标。因此,“代理退保”黑产对人身险公司,特别是平安人寿等大型公司产生的影响较大。平安公司亦高度重视打击“代理平安退保”黑产工作,据平安人寿相关负责人介绍,公司积极建立线索搜集机制与平台,运用数据分析等方式锁定外部疑似不法组织或个人线索,深入排查挖掘内部疑似不法人员线索。锁定相关证据后,主动向监管部门及公检法汇报,致力于维护社会和保险行业的稳定。

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