近年来，邮储银行嘉兴市分行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举做好老年人金融服务工作，不断提升老年人金融服务便利程度，让老年客户感受到“邮储温度”。

一方面，优化服务流程，切实提升老年客户金融服务获得感。邮储银行嘉兴市分行对网点智能排队系统进行改造，增加老年人优先取号功能，以便大堂经理视情况为有困难的老年客户提供优先办理服务。分行全辖144个网点均已开设“爱心窗口”，并将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题。对于因行动不便、无自理能力等原因无法前往网点办理业务的老年人，网点开通绿色通道特事特办，提供双人上门服务满足老年人业务办理需求，尽心尽力让老年客户“省心”。另一方面，优化服务设施，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。邮储银行嘉兴市分行在全辖各营业网点均设置无障碍通道、“爱心座椅”，配置轮椅、各种度数的老花镜，并在便民服务区放置急救药品、雨伞等设施以备不时之需。网点各类自助设备均增加适老化大字版交易，上线适老化大字版日常交易，有力提升了老年客群的金融服务获得感和幸福感。

今后，邮储银行嘉兴市分行将积极践行社会责任，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，持续提升网点适老化服务水平，以“实践力度”传递“邮爱温度”。

曹丹丽、易伟明

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