在金融市场竞争愈发激烈的当下，服务已经成为金融机构能否脱颖而出的重要因素。为提升网点服务质效，工行北京自贸试验区北环西路支行通过系列举措提升网点服务质效，打造“人民满意银行”。

一、树立服务意识。该行通过晨夕会对员工进行服务培训，强化对“服务标准”的学习，要求全员做到微笑服务，礼貌迎送。关注客户到店旅程，主动服务快速协助客户解决问题，遇到无法当日解决的问题及时记下客户联系方式，不让客户带着问题烦恼离开，真正做到客户为尊，服务如意。

二、强化日常管理。该行做好排班管理，在重点时期配足厅堂人力，加速业务分流引导，全面提升服务效率。强化节日感知，在儿童节、母亲节等重点节日，有针对的增加暖心话术，组织开展驿站活动，使到店客户做到服务有感。

三、打造暖心驿站。该行立足网点客群情况，及时补充便民设施，积极打造“工行驿站+幸福”场景，为周边居民、户外劳动者建设休憩港湾，为不方便的老人建设绿色通道，全力解决居民问题，营造舒心、安心、暖心的网点环境。

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