2023 年 11 月 28 日至 12 月 4 日，中国工商银行天津广厦支行辖属陈塘庄支行、北大资源支行承担京剧纪念币预约兑换工作。

一、高度重视，周密部署

网点利用晨会组织全体员工学习兑换相关知识及流程，营业期间设置专门窗口进行兑换，保证到店客户业务办理时效。

二、引导线上预约取号，提升业务处理时效

为提高效率，减少寒冷天气客户厅堂等待时长，网点积极推广通过手机银行线上预约取号功能，让客户足不出户即可实现手机预约排队，同时安排专人维持到店客户的厅堂秩序，受理客户咨询，改善客户体验，提升客户满意度。

三、开展金融知识宣讲

网点在客户等待兑换纪念币期间，开展金融反诈知识宣传微沙龙活动，以案例、宣传手册等方式为客户讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，切实让广大客户了解电信网络诈骗、非法集资等常见的形式，加强客户防范意识。

在工商银行天津广厦支行多措并举下，两家网点圆满完成京剧纪念币兑换工作，得到客户的一致好评。

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责任编辑：kj005