日前，国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中明确，要提升社会公众金融素养和金融能力；健全金融消费者权益保护体系。金融消费者权益保护工作直接关系到广大人民群众的切身利益，包括中原消金在内的各家金融机构都在积极履行社会职责，多管齐下积极做好消费者权益保护工作，努力为消费者提供更优质高效、更有温度的服务。

作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，自成立以来，中原消金立足专业化消费信贷功能定位，持续推动金融与科技融合，练就了金融为民的“硬功夫”。就在前不久，中原消金还荣获河南省互联网综合实力十强企业称号。在持续开展消保工作中，中原消金总结出了“一立、二破、三疏通”的工作思路，将消保宣传制度化、场景化、流程化。

首先是制度建设，切实夯实消保工作根基。中原消金紧紧围绕相关部门的安排部署，明确消保工作的信息保护、审查管理、投诉处理、宣传教育、信息披露等事项，同时明确公司各部门的工作职责，并且责任到人，细化到岗。众所周知，消保工作无小事，每个细节都要做好。在产品研发、业务宣传等各个环节，中原消金都严格按照消保要求开展，充分保障消费者的知情权和选择权，为客户提供更匹配的金融产品，以及更有温度的服务。其次是打破传统，多场景宣传，提升人民群众金融素养。围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，中原消金建立完善的宣教体系，通过多种渠道把金融知识送到百姓心里。走进乡村小学、大学开展趣味金融知识普及；为乡村捐赠太阳能路灯，并在路灯下设置金融知识宣传牌；在与金融消费者生活场景密切的地铁、公交、高铁等地方开展跨界宣传；走进养老中心启动银龄课堂金融教育宣传活动……持续创新宣传形式，通过LED屏、云直播、图文漫画、短视频等多种方式，增强消费者应对和防范金融诈骗的能力。

最后是渠道畅通，将有温度的金融服务落到实处。为了使金融消费者权益最大程度得到保护，中原消金积极向社会公布投诉受理渠道、处理流程和时限。实行投诉首问负责制，确保电话投诉及线上投诉能在第一时间受理。同时，中原消金还设立了消费者投诉专线，并在官网醒目位置公布了受理金融消费者的多种投诉方式。畅通渠道，确保金融消费者的问题能在第一时间得到反馈，推动促进消保工作高质量发展。

未来，中原消金将始终秉持“金融为民”的初心，对内不断完善金融消费者权益保护机制，推动金融服务优化。对外，聚焦“一老一小一新”等三大重点群体，深化消保宣传创新化，持续精进金融消费者权益保护措施，以实际行动守护金融消费者的美好生活。

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