天津联通一直秉持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，持续推行服务标兵争创活动，只为确保客户在网络使用中不会遇到问题或困难，能够享受到高质量的网络体验，即“上好网、上快网”。为实现这一目标，智家工程师们采取了多种方式，包括主动邀约、广告宣传、安装过程中的检测等，覆盖了所有用户。不论是哪种宽带类型，只要用户在上网过程中遇到卡顿、掉线、慢速度、WiFi覆盖不均等问题，都可以随时预约天津联通的智家工程师前来检测家庭网络。截止到目前，他们已经为超过上千万个家庭提供了这项家庭网络检测服务。

天津联通智家工程师们以专业的技能、诚信的服务、高效的行动和贴心的解答赢得了客户的信任和好评。无论是上门维修还是装维工程，他们始终坚持用心服务每一位客户，为客户提供更优质的服务。

天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁

智家工程师是平凡的岗位、平凡的工作，但霍恩锁兢兢业，在联通工作的23年，尽职尽责的工作态度为每一位用户提供更满意的解决方案。

霍恩锁平日里他积极发挥党员先锋模范带头作用，处处体现一名党员的使命与担当，多次荣获天津联通优秀员工。他尽力用行动诠释“百倍用心，十分满意”的真正含义，他相信，即使在平凡的岗位上，也能绽放出不平凡的精彩。

天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队

有这样一只队伍，也是跟霍恩锁一样，用行动诠释着“联通好服务”。他们就是天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队。他们是一个专业技术过硬，对业务仔细认真，对客户用心负责的团队。他们“百倍用心，十分满意”为标准，认真对待每一次智家服务，高质量解决每一位客户的需求，让客户信赖。“智家工程师专业到家，限时装机，快速修障；测速不达标零容忍，入户测速达标，操作标准规范，交付标准透明。”这是每位联通智家工程师对用户的承诺。

“您好，家里网络突然断连了，怎么也恢复不了，来看一下吧。”“好的，马上到。”接到报障电话，团队里的智家工程师杨斌赶到用户地址，根据用户描述的现象分析原因，从室内到楼道外的光纤线路进行排查，寻找可能出现的断点。最终确定了断点的位置，并快速完成了修理，及时帮助用户恢复了网络。

“您好，孩子最近上课需要用网，能否快一些装好？”接到电话，智家工程师迅速准备好装网设备及工具，来到用户家中开展安装工作。根据用户屋内的用网需求，智家工程师提供给用户最佳的设备摆放位置，保证用户的网络质量，并力求布线美观，令用户感到舒适。完成安装后，保证网络测速达标，及时帮助用户完成装机，得到了用户的好评。

每一次的上门服务，梅江的智家工程师们都会以饱满的热情面对用户，切实为用户着想，提供给用户优质智家服务，用专业过硬的技术提供给用户最佳方案，并且耐心地解答用户的疑问，让用户顺利连网。他们用行动温暖着用户，打造了一张张优质的联通智家名片。

智家工程师不仅是客户家庭网络的“守护者”，还是联通匠心服务的“诠释者”。他们在用户眼中不仅是联通优秀品质的代表，更是千千万万联通智家工程师的典范。

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