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联通温情暖心服务的守护者——河北衡水联通智家工程师苏航芊

联通温情暖心服务的守护者——河北衡水联通智家工程师苏航芊
2023-11-29 09:33:12 来源:今日热点网
       在河北省衡水市枣强县的广袤土地上,有一位敬业爱岗的联通智家工程师,多年来始终执着坚守、兢兢业业、扎根一线,凭借自身的专业知识用心服务,时刻践行“联通好服务 用心为客户”的真挚承诺,在客户心中书写联通温情篇章,他就是来自枣强县分公司市郊综合网络的苏航芊。

苏航芊是县分公司维护量最多的智家工程师,负责枣强县44个村的固网宽带的装移修工作。尽管任务繁重,但他始终保持着热情和专注,将每一位客户的“急难愁盼”视为首要任务,用实际行动诠释着联通“网络守护者”的责任。无论白天还是黑夜,无论日常还是紧急情况,哪里有需求,哪里就有他的身影。

疫情中的温情守护

2022年4月,枣强县正处在疫情的紧要关头,整个县城都处于严格的封控状态。一天,苏航芊突然接到一个紧急电话,电话那头传来一位客户十分焦急的声音。原来客户的孩子在上网课的过程中网络突然中断,一直连接不上,孩子的学习受到了严重影响。

然而,当时的情况并不允许任何人随意走动,局面一时陷入了困境。感受到对方越来越着急,苏航芊边安抚客户边向他保证一定会尽快解决问题,绝不会耽误孩子的学习。挂断电话后,苏航芊立即向主管领导汇报了情况,经过公司与当地疫情指挥部的协调,苏航芊穿着隔离服前往客户家中进行维修。

经过检测,苏航芊发现原来是客户家的光猫出现了故障,导致了网络中断。他知道这个客户是当地的贫困户,家庭条件非常困难。于是,他又及时向公司进行了汇报,通过线上审批为客户减免了光猫调测费。

从客户申报故障到网络恢复,苏航芊仅仅用了一个小时的时间。事后,客户对苏航芊连连表达感谢。

像这样令人感动的事迹在苏航芊身上还有许多。当年初夏,枣强县因疫情防控封城累计超40天,在这期间,苏航芊一直积极参加抗疫工作,吃住都在单位,随时准备响应号召,冲锋向前。

当时,为了应对疫情,新建的隔离点需要紧急安装监控设备。苏航芊与他的同事们顶着高温身着防护服连续奋战、加班加点,在规定时间内圆满完成了任务。当他们脱下防护服时,衣服都被汗水湿透了。然而,苏航芊心中却充满了自豪感,他深知,在关键时刻,作为联通人,他们肩负着联通“政府首选”、“人民首信”的重任,事实上,苏航芊也确实用实际行动诠释了联通的职责与担当。

专业中的爱岗敬业

纵使智慧家庭工程师的工作十分繁重与艰辛,但苏航芊始终保持着出色专业素养和技能,装维标准一点不打折,每一张装移修的工单他都能在一天内高效率完成。不仅如此,他在完成每项工作后并不着急走,而是一边收拾工具,一边给客户普及网络小故障排除方法。为了方便客户在需要时能够及时联系他,他还会主动添加客户的微信。即使面对客户深夜上网遇到的小故障,苏航芊也能迅速通过视频通话等方式,快速帮助客户线上解决问题。

每天工作结束后苏航芊会对当天的工作进行复盘,将维修的故障都是什么原因、第二天预约维修的客户信息等写在工作记录里,让自己心中有数。

虽然早出晚归的工作让苏航芊常常顾不上自己的小家,但家人的理解和支持给了他莫大的鼓励。他曾说:干一行爱一行,既然我选择了这个职业,哪怕环境再艰苦,工作再繁琐,我都会付出最大的热情,像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。

“热心肠”中的“定海神针”

苏航芊不仅专业能力强,为人更是善良宽和。凭借着优质的装维服务,苏航芊成为44个村“村民交流群”的“常驻嘉宾”,村民都愿意在群里就网络问题来询问苏航芊,而苏航芊也总能及时回复帮助解决。

除此之外,苏航芊还通过点滴“小事儿”成为了这44个村的“定海神针”。他经常帮助村民们捎带物品,尤其是对于村里的留守老人,他更是热心的提供各种帮助。例如,帮78岁独居老人换面粉、检修电饭锅、修房顶……这些举动让他与村民们建立了紧密的联系,因为他的眼睛很大,一来二去,大家都亲切地称呼他为“大眼”,“有事找大眼”也成了留守老人们的习惯。

而每当有人夸起苏航芊的“热心肠”时,他总说“这都是力所能及的小事儿,作为一名联通人,我多为大家服务一次便自豪一次”。

苏航芊曾说:“我穿着联通工装,代表的就是联通公司的形象,老百姓的口碑比什么都重要,损失一个客户很可怕,多一个负面评价更可怕。未来,我一定会更加努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量!”

急客户之所急,解客户之所忧,让每一位客户都感受联通服务的用心与温情,这也是苏航芊的真实写照吧!

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责任编辑:kj005

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