廖美玲说，服务工作就像一面镜子，用户对我们的态度， 实际就是我们企业服务的一面镜子，只有站在客户的立场上去想问题，“急客户所急，帮客户所想”，以感恩的心和真诚的态度去了解用户的需求和困难，才能赢得用户的信任，才能获得用户对联通公司的认可。她认为平凡的
服务工作很少会有感天动地之事，但是客户
一句简单的谢谢，依旧继续的使用，都是对她最好的赞赏和无言的认可。

这天美玲接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急，美玲立即诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间美玲一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急!”“师傅知道问题所在了，正在处理”“一定不会耽误您的面试的，您放心”，经过安抚用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后，现场网络修复完成，美玲第一时间告知用户网络已恢复，用户感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办！”“不客气，这个是我应该做的！"美玲微笑的说到。

廖美玲，一名奋斗在服务一线的基层员工，在平凡的投诉处理工作岗位上，秉承中国联通“百倍用心，10分满意”的服务精神，践行“以客户为本、员工为根、服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观。对待工作，她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功，牢记“没有客户的不对，只有我们的不足”服务理念，坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务才能换来用户的放心、称心、舒心”服务信条，以心换心，用真心成就客户满意。在工作中勤于学习，敢于担当，乐于奉献，在客服岗位一干就是近十年，荣获2021年度佛山分公司“优秀员工”、广东联通2022年度“服务之星”称号、2022年佛山“优秀排头兵”等称号。

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