做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。近年来，随着社会进步、科技水平的提高，金融消费者权益保护工作愈发成为金融工作“重难点”，也成为检验各金融机构消保本色“试金石”。

新时代下，科技创新无疑是促进消费者权益保障工作高质量发展的必然选择。小花科技作为专注为金融机构提供技术赋能的互联网科技企业，凭借从用户服务出发的先天优势，“把脉”消保工作新形势，切实把消费者权益保护落到实处。

打造“大消保”格局，压实消保主体责任

为推动落实监管机构对于消费者权益保护的各项要求，优化健全消费者权益保护体制机制建设，保障各项消费者权益保护机制有效运行。小花科技以“消保为大”。强调打造公司“大消保”格局，以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。

一方面，公司积极加强顶层设计和组织领导，将消费者权益保护工作纳入公司治理框架，建立健全消保管理制度，以目标导向原则，统筹部署消保的各项工作。同时持续完善消保工作运行体系，将消保工作全面嵌入公司运营“全链条”，前置介入相关产品、流程设计，并针对重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，增强各层级的消保责任意识，提升消保工作管理质效。

狙击金融“黑灰产”，强化科技盾形力

近年来，以“减免债务”、“修复征信”、“代理维权”等为代表的黑灰产日益猖獗，其专业化、组织化、链条化特点，加大了消费者防范难度的同时，也为金融消保工作带来前所未有的挑战。小花科技迎难而上，秉持对金融黑灰产“零容忍”态度，持续坚强科技能力建设，来提升自身及其他金融机构识别和防范金融黑产的能力，致力探索“小花路径”，体现“小花担当”。截至目前，小花科技基于云、AI智能、大数据等技术，累计拦截欺诈攻击63.5万余次，预计挽回用户损失超过20亿元。

此外，小花科技踊跃加入金融领域黑产联盟（AIF联盟），并在金融监管部门、公安等政府部门指导下，通过内外协同，凝聚多方力量，多角度、全方位有效打击打击金融黑产，全力维护消费者权益和市场经济秩序，推动行业健康可持续发展。

倡导理性借贷，重视金融宣教

除金融诈骗外，还需特别关注的是，当下消费信贷机构平台众多，产品便捷度大幅提升的同时，也不乏一些消费信贷机构在消费场景中诱导、刺激超前消费，经错误信息引导使年轻消费者背负“错位”还贷压力，侵害消费者权益。针对这一点，小花科技始终坚持“理性借贷，合理消费”理念，为每一位客户科学匹配符合客户能力的产品。

授人以鱼不如授人以渔。为有效推动金融知识宣教的深入和持续化，提高消费的金融风险防范意识，将风险扼杀在“摇篮”里，小花科技积极组织内部专业人士，通过设局、入局、沉局、败局、破局的逻辑结构，用心编制宣教材料，通过宣传海报、宣传标语、微信公众号、短视频、APP等线下线上多渠道开展宣传，以生动形象的方式，帮助消费者培养金融素养，建立金融安全“第一道防线”。目前小花科技金融知识宣导官方渠道覆盖率达100%，线上金融知识教育超60次、覆盖人次超30万人。

金融消费者权益保护工作道阻且长，久久为功。小花科技未来将持续发挥金融科技优势的同时，多措并举助力消费者权益保护工作提质量、上台阶，以高质效服务为消费者保驾护航。

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