最新的调控政策，在杭州房地产市场激起阵阵反响。杭州贝壳研究院数据显示，自10月16日“杭六条”新政出台以来，贝壳杭州线上日均咨询量相较9月增长60%，日均二手房认购量增长108%。

房地产向来是大家关注的焦点之一。过去的20年，房地产行业以惊人的速度实现了增长，在提振经济的同时也留下了不少亟待解决的问题，有些房产经纪人更是被称作“黑中介”，成为大家口诛笔伐的对象。

近10年来，随着行业品牌崛起，从业规范优化，种种乱象逐渐成为过去。身在其中，方知全貌，让我们跟随一位入行10年的房产“老兵”一探究竟。

讲真话才是“异类”

赵巧林，2008年本科毕业，2013年入职杭州链家，成为一名房产经纪人，而这本不在她的职业规划内。

“房产中介的名声是真的不好，我曾经自己都觉得中介就是骗子。”赵巧林说，刚毕业时她也曾找经纪人租房，但照片里看起来很漂亮的房子，一到实地就成了脏乱差的农民房。

“中介都是说一套做一套。”最后她还是找亲戚朋友解决了租房问题，这也让她一度对房产经纪行业非常排斥。

但一次面试，改变了她的想法。

那时她刚生完孩子，接到链家的面试邀请，抱着去看看的心态赴了约。整场面试“正规”得让她怀疑自己进错了门，从面试官的谈吐到企业理念介绍，都与她想象中的“黑中介”大相径庭。

“面试官说只要做好自己，不用说谎，你的付出和收获是可以成正比的，我想我也可以试试。”就这样，赵巧林成了杭州链家的一员。

彼时，链家进入杭州不到半年，尽管全国影响力不容小觑，但在杭州仍属于籍籍无名的“新人”。

“异类”的崛起

链家网的房源“真”，但显示的价格高，购房者还是会被其他假房源的低价吸引，有时候同业都会笑话他们“太老实”。

有种观念是老实人易吃亏，但赵巧林认为：“老实，不是一个人最基本的素质吗？谎话说多了，才显得老实人不正常。”

为了与其他同业形成差异化，突出品质优势，链家做了不少努力，比如发布安心服务承诺，从真房源、不吃差价、漏水保固等多个方面提供交易保障；比如制定带看标准，看房必须带着鞋套和房源报告......

“我卖出去的首套房，靠的就是房源报告。”赵巧林回忆，当时微信使用率还不高，大家信息比较闭塞，带看时提供房源报告，可以让所有房源信息清晰可见，“那位客户是浙工大的博士生导师，一看房源报告就觉得我们比其他人更专业”。

之后，互联网经济迅速发展，传统的信息壁垒被打破，消费者意识觉醒，有关部门多次整改出台相关行业规范，“黑中介”的行为越来越容易被识破。

而伴随着服务品质的提升，曾因坚持“说真话”而被看做“异类”的链家逐渐崛起，成为杭州头部房产经纪品牌之一，也成为诸多同业学习的对象。整个房产中介行业越来越规范化，假房源、吃差价等乱象才是“少数”。

尊严是自己挣出来的

对比10年前，房产经纪行业品质与规范上，已经有了长足的进步，但距离消费者“满意”似乎仍有一段距离。

“有一次不好的体验，消费者就会产生负面评论，而房屋买卖本身是一种频次很低的交易，很多人可能一辈子就一次体验。”

正是过去的行业乱象，造就了如今的风评，想要撕掉“黑中介”标签，行业需要停止内耗，做好自己，专注提升服务，才能扭转印象。在赵巧林看来，经纪人的职业尊严，要靠自己挣出来。

还记得刚入行没几天的时候，她因为没客户自己去跑小区空看，发现有个业主家里门大开着，灯也没关，“可能是有其他经纪人带看忘记关了，我就顺手关好门窗和灯，打电话跟业主说了一下。”

就是这样一个微小的举动，业主专门买了一大盒巧克力，从滨江来到拱墅的门店里送给她，“我当时有点手足无措，甚至哭了出来，但店长跟我说，‘只要你好好干，这样的事以后会有很多’。”这句话激励了赵巧林良多，让她坚持以诚待人，得到了众多客户业主的认可与尊重。

基于相同的价值取向，赵巧林跟随链家走过了10年，而链家也希望为经纪人们创造更好的从业环境。

从改革薪资结构、落实节假日给予更好的待遇，从线上线下培训体系、专业搏学大考帮助经纪人成长，做大店模式提供更好的工作氛围......“链家人有一种自信，就是我不会输给任何人。很多离职的人都仍以链家为豪，这是链家老兵的情怀。”

专业化浪潮已来

链家创始人左晖曾对全体门店经理发表《I have a dream》演讲，“希望有一天，普通的中国人能够轻松而愉悦地从链家买到一套二手房；希望有一天全链家的经纪人，能够得到应有的尊严和尊重……我总在想，这些事情如果链家不做，谁又能做呢？”

2018年，脱胎于链家的贝壳网正式上线，在科技的驱动下，带来了房产经纪行业的线上化变革，VR带看、线上贷签等功能层出不穷。疫情以来，杭州各有关部门推出百姓购房一件事，与房产经纪企业联手打通“云缴税”“云网签”等模式，让房产交易效率得到了大幅提升。

如今，距离链家入驻杭州已经走过11个年头，对客户好，对经纪人好，让链家在杭州一步步成长为引领行业发展的头部品牌，也让链家对自己有了更高的要求。当真房源率已经超过95%，当违规乱象被大力整改，当线上化已经成为常态，下一个服务升级在哪里？

“以前我们把讲真话、有礼貌、够规范看做是好服务，但现在这已经成为了一种基础。”赵巧林说，“过去经纪人只要熟悉门店周边3公里的房子，但现在杭州城市界面越来越大，客户买房的选择越来越广，尤其是90后、00后成为市场主力军后，对经纪人的服务要求也越来越高，哪怕我已经入行10年，也需要保持空杯心态，不断学习。”

回望过去，链家这样的头部品牌无疑在行业发展进步中发挥着重要作用。如今，“专业化”是房产经纪行业需要追逐的新目标。想要达成这一目标并不容易，但相信在政府与企业的共同推动下，总能乘风破浪，找到房产交易服务的“更优解”。

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