从2020年起，整装的趋势越发明显，但整装行业还存在很多痛点需要突破。如何深耕这个泛家装家居领域的必争之地？

近日，聚焦体育冠军们赛场外生活的家装类综艺《冠军的新家》，助力世界羽毛球冠军鲍春来圆母亲心愿，改造为母亲准备的新家。栏目特约合作伙伴圣都整装以“透明”为核心理念全程为新家入住保驾护航，让屋主拥有了一个舒适、体贴的品质新家。

屋主与交付团队见面

为进一步了解“透明每一步”背后的秘诀，节目组与圣都整装的交付团队进行了一场深入对话。

对话圣都整装：

持续迭代升级“透明每一步”——打造核心优势

在项目改造的几个月里，圣都整装上海沪东区域工程总监张硕、圣都整装上海沪东一部项目经理周兆明十分忙碌。最终，远程验收顺利完成，屋主验收新家时也十分满意。

圣都整装上海沪东一部项目经理周兆明（左）圣都整装上海沪东区域工程总监张硕（右）正在远程验收作业中

圣都整装上海沪东区域工程总监 张硕：

以科学验收保障品质，让施工高标准完美落地

Q1：项目过程中，大大小小的验收环节很多，圣都整装的专项验收包含哪些方面？标准是什么？

张硕：首先是正式进场施工前的基础验收，这层验收能帮业主规避风险，提前把相应的问题解决掉。比如查出漏水，能明确漏水不是施工造成的，那么业主可以跟物业、上一手房主甚至邻居沟通处理，避免产生矛盾。

开始施工后，基础施工阶段、主材安装阶段，每个步骤完成后都有相应的专项验收。基础施工按照“水电泥木油”单项工种施工标准验收。主材安装阶段，要对所有品类进行把关和功能的验收，也就是装饰面有没有磕碰、划痕，各种功能是否可以正常使用，全面检查工地是否按报价方案都安装好了。

当然，整个过程中还会有品控工程师巡检验收，全程跟踪进度。有时专项验收完之后，品质部门的“鲁班行动”还会抽查复检，确保各项标准严格落地。尤其是水电等隐蔽工程，后期很难改，有问题马上调整。我们的整个验收，并不单纯是质量验收。现在我们大区正不断提升设计师的验收参与度，尽可能地帮业主避免不必要的损失。

针对不同项目，验收时也会有其他的侧重点，像一些适老设计，这也是很多家庭的需求。我们会和设计师讨论，针对不同的、个性化的项目给出建议，比如在卫生间增加扶手栏杆，加固一些基层架构，整体验收时，这些重点部分也会针对性验收，看装得牢不牢固，保证安全。

Q2：验收不是噱头，怎样保证验收真实，也让消费者相信验收是合格的、真正有品质的？

张硕：对内，关键是从项目经理到品控工程师的招募与培训。所有的人员都要通过严格考试，记住所有验收标准、作业程序，严格执行让风险无处遁形。我们也在慢慢地给品控配置耳挂式记录仪，通过科学工具更确切监督标准落地。

横向还有品质监督部门的现场验收。如果前面工地验收合格，品质部复查出问题，就会影响到品控工程师的验收准确率。通过将验收准确率与排名、晋升挂钩，做一个绩效牵引，也可以促进整体的施工质量提升。

对外，客户可以通过系统明确得知每一项验收的标准、每个步骤用的工艺，可以随时对照着去复核我们的施工质量；我们以国标或高于国标的要求来制定施工标准，这对整体质量是一个重要的保证。

从内到外，从纵向到横向，我们将高标准落实到客户的家，也有比较完善的机制去保障验收的真实性。

Q3：圣都整装上海交付工地，在服务消费者上有哪些优势？

张硕：在上海装修行业，我们还属于一个“在路上”的公司。但我们的规模增长很快，现在单月营业额能破亿。

我们能给到客户的服务优势，第一就是做好人员的严选和培训。

第二是我们承诺延期必赔，今年整个上海大区2%的业绩兜底做品质赔付，可见我们在品质上的决心，这也倒逼我们内部成长。

在全国来讲，我们整体服务效率很高。从开始到交付，绝对工期已经进入到100天，绝对工期达成率也很高。

我们所有安装工做到自己招募、自己培训，形成了自营团队。这是圣都在上海做的一个突破，更方便我们落实工艺标准，缩小品质方差，提升服务质量。

目前，我们的一次安装成功率，已经从年初的38%提升到超过70%，验收准确率也在提升。当然我们还在不断迭代，争取给客户更确定性的交付。

圣都整装上海沪东一部项目经理 周兆明：

以真心和诚心为业主全方位考量，透明化标准化赋予更高职业价值

Q1：圣都整装承诺20项不达标“砸无赦”涉及那些方面呢？

周兆明：这20条“砸无赦”涉及电线、防水高度、止逆阀、新墙植筋、止水坎台、二次养水、挡水条、闭水试验、空鼓、泛水坡度、门槛石、顶部斜砌、湿区地梁、瓷砖开孔、墙砖压地砖、窗台板、地面找平、吊顶拐角、壁灯底线、材料。

返工会涉及到时间成本、材料成本，这些我们全部自己承担。工期超过了也会统计清楚并且赔付，这是我们对客户的一个承诺，也是我们对自己施工质量的底气。

Q2：施工过程中，怎样与屋主沟通，并且解决可能遇到的问题？

周兆明：我们工地在施工期间配了360°旋转的摄像头。客户通过手机可以查看工地情况，还支持回放。另外，我们的系统每天都会进行工地播报，包括现场照片以及当天和第二天的工作安排，向客户汇报进度。通过线下工地摄像头和线上软件APP的组合，我们的施工过程和进度都透明化、可视化。它对施工现场的要求更高了，因为不止是客户远程能看到，公司的后台也能看到。

现在大部分客户基本每天都会远程查看房子的情况。比如刚刚有个客户给我们发消息，说家里的灯好像没关，其实他看到的光线是临时电源的指示灯，我们就给他进行了解释。通过手机，客户不仅能随时参与进来，而且可以第一时间掌握家里的情况，这样客户的参与度就很高。

在全方位的透明和验收监督下，我们从一开始就争取把工程做好。如果遇到问题，七天内也会完成整改闭环，这是我们施工的自信。

Q3：最令你满意的工地是怎样的？

周兆明：在遵守相关法律法规和公司的标准要求之余，更多去考虑工人的施工安全和环境卫生，确保施工的质量和安全高效。另外，还要帮业主全方位考量，和物业、周边邻居建立良好沟通，减少噪音和环境卫生问题，做好楼道、进门、窗户的一些保护，文明施工，安全施工，为入住创造多方面的良好条件。

秉持服务客户为先，用心、耐心服务好客户，反馈给我们的认可度，就是支撑我们把每一家工地都作为样板间去落地的动力。

《冠军的新家》蓄势赋能，持续深化圣都“透明整装”

优居出品的这档原创家居综艺《冠军的新家》，基于独特的人群视角、创新活泼的展示方式，收获了广泛家居爱好者和观众的喜爱。官方数据显示，《冠军的新家》栏目全网总曝光9亿+，单期曝光量平均1.97亿，微博话题热度量已超1.5亿，而圣都整装连续3期以栏目合作伙伴的身份参与其中，周期横跨世锦赛、全运会、杭州亚运会等体育赛事周期，持续掀起话题热潮。随着每期节目播出，圣都整装的品牌辨识度和可信度不断提升，让品牌“健康、舒适、美好、品质”标签更加深入人心。

客户看得懂的报价、线上化的上下游流程、标准化的科学管理、正循环发展的服务者培养... ...节目持续凸显了圣都整装的服务优势，传递出圣都的品质交付的实力。从其市场扩张速度来看，圣都携手《冠军的新家》，打造脍炙人口的品质新案例，推动品牌走向大众。

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