长生人寿的保险产品和服务怎么样?你购买过长生人寿的保险产品吗?随着我国老龄化逐渐加剧，保险行业也在积极开展保险适老化改造，助力老年人搭上"保险养老的高速列车"。为推进智慧服务适应老年人的需求，长生人寿在保险赛道上做了多项升级。

为老年客群开通绿色服务通道

对于老年人比较喜欢的柜台业务办理模式，长生人寿充分尊重老年客群的使用习惯，专门为老年人开辟了绿色通道，并安排专业的柜面人员进行一对一指导服务。同时在长生人寿的各个营业网点专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等老年人需要的设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少老年人办理业务的等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要方式，长生人寿在原有的客服热线智能语音导航系统上，通过科技创新手段上线老年服务专线，为老年客群提供便捷、安心的服务体验。

智能应用带来便捷体验

针对无法亲自到达柜面办理业务的老年客户，长生人寿新推出智能的线上服务。老年客户可选择在线上进行资料申请，在保险业务受理后进行视频验证，在视频过程中引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险，该项服务能让业务办理过程可回溯。此外，还通过诸多智能应用，为老年人提供全方位的人身保险保障服务。此外，考虑到多数老年人使用手机仍有困难，长生人寿线上平台还推出了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。

重视老年客群金融宣教工作

值得一提的是，长生人寿高度重视老年客户金融宣教工作，通过多种形式进行保险金融系列宣传，增加宣传公共模块，撰写发布消费者保险教育推文，运用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，使他们能用、会用、敢用、想用专属服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。

面对老年客群，金融机构要尊重其异质性和复杂性，在完善基础设施建设的同时，应通过更多的技术创新，缩短数字鸿沟，赋能科技助老。长生人寿在适老服务方面的创新与努力，为险企提供了样本。在众多金融机构的共同努力下，未来老年客群也能轻松享受智能化、数字化带来的便利生活。

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