手机没电，这里可以免费充电，下雨时，来这里借一把雨伞;迷路时，这里的人也会积极为你指路……不需要你做什么，就可以让你的生活更便利。

这里就是你家楼下的链家。

自2014年起，链家开始向社区居民提供包括应急打印复印、免费饮水、应急雨具、手机使用到店咨询答疑等十大便民服务。根植于社区的链家，以门店为服务阵地，从邻居们生活中可能遇到的各种困境入手，不断创新服务模式，提升服务体验。

将善意传播到社区的每一个角落

“又成交了!这个月第四单了吧!”10月，成都链家西华区佳境店捷报频传。而这四单的客户，都有一个共同点：佳境店曾向他们提供过便民服务，借给过他们一把雨伞，或帮他们打印过一份文件。

但一件这样的小事，似乎并不足以让客户在房产交易这样的大事上，选择坚定地相信他们。

在成都链家，西华区的17家门店，以向邻居们提供的便民服务贴心、周到而著称。他们知道，给手机充个电，或者给老人递一杯温水，这样看似不起眼的小事，一天又一天地坚持下去，就会像水滴汇成江河一样，将善意传播到社区的每一个角落。

在提供链家十大便民服务的同时，大区还鼓励各门店针对居民生活中的痛点不断进行升级创新升级，以更好地触达社区居民。

在西华区，经纪人们不仅帮邻居们代取快递，还会为行动不方便的邻居直接送件上门;可以应急充电的也不仅仅是手机，电动车需要充电时，居民也可以前往链家门店。佳境店就是最早为邻居们提供电动车充电服务的门店，同时也和尚锦社区联合成立了儿童防走失点。仅在今年，就帮助2位走失幼童找到了家长。

人心换人心，善意赢信任

小宝(化名)就是其中之一。

那天，佳境店的经纪人林子冲正在门店办公，听到店外有小朋友哭着喊妈妈的声音，就赶紧跑了出去。店门口，只有一个三岁多的小朋友，却没有看到家长的身影。

“妈妈呢?”“我不知道——”林子冲又问小宝知不知道自己家住在哪里，爸爸妈妈的电话是多少，小宝也是一直摇头。林子冲把小宝带回门店，给他倒了水，“别怕，叔叔帮你找妈妈。”

林子冲把小宝的照片发到大区群里，大区十几家门店的经纪人们纷纷转发，帮忙寻找。一个多小时之后，警察和小宝的妈妈一起来到门店。他们还没进门，小宝就看见了妈妈，并朝她跑了过去，妈妈也是泣不成声。面对小宝妈妈的感谢，林子冲说，这是我们链家人应该做的。这是小宝妈妈第一次走进链家门店。

几天后，小宝妈妈又来到门店，问能不能帮大女儿打印作业。佳境店的经纪人兰莉帮忙打印了作业，在得知小宝的姐姐正在上小学四年级，而且放学很早，家里人不方便接她放学时，兰莉告诉小宝妈妈，可以让女儿放学后来门店写作业。第二天开始，小宝的姐姐一放学，就直接到链家门店写作业，这一写，就写了几个月的时间。连大部分的暑假作业，都是在链家门店完成的。

所以，今年秋天小宝爸爸妈妈打算换房时，就直接找到了链家，他们说：“日久见人心，相处了这么久，找链家，一定没问题!”

户型方正、交通便利、小区周边设施完善……最重要的是，小宝和姐姐年纪都不大，近两年装修过的房源要特别注意甲醛残留问题。为了帮小宝一家人买房，西华区的伙伴们都动员起来，把合适的房源发给林子冲，再次筛选后，推荐给小宝爸爸妈妈。每次带看，也有房源维护人陪看。一个月多月的时间，西华区的伙伴们就帮小宝一家找到了合适的房子，成功签约。

林子冲说，门店提供便民服务让周边邻居们的生活变得更加便利，也带动了邻居们之间的互帮互助。在服务社区的过程中，邻居们对链家的评价，也变成了身边的好邻居，有房产交易相关的需求时，都会毫不犹豫地走进链家门店，相信他们的专业和热情。

而这样的客户，10月西华区内，仅佳境店，就成交了4单。

值得信任的邻居 更温暖的社区

在做好便民服务的同时，西华区还在社区当中承担更加丰富的角色。每个月，他们会在门店举办社区活动，邀请邻居们参与。今年9月，成都链家联合尚锦社区举办的“链上中秋，让家更甜”中秋大型主题社区活动也在西华区落地。

在一次次的暖心便民服务和热闹的活动中，社区的邻居们和向链家门店越来越亲近，有房子出售，找链家，要买房租房，也找链家。许多卖房的邻居，宁可价格低一些，也要在链家成交。因为对于他们来说，这是个值得信任的品牌。

这就是“好邻居”的意义，我们相互惦念，也彼此关心;我们共度佳节，也一同经历平凡的春夏秋冬。关心和欢笑中，链家的经纪人们收获着更多的信任和认可，社区也变得越来越温暖。

林子冲说，他刚刚来到这里时，一切都是陌生的，如今邻居们提到链家，都充满了亲切和赞扬。这就是他在成都链家最有成就感的事情。

一个城市，有链家和没有链家，到底有什么不同?成都链家西华区的伙伴们正用实际行动，回答着这个问题。

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