用户需求急迫，工作人员优先处理

周五，陆女士到店寻求帮助，神情焦虑地咨询引导员何时能受理她手机的问题。她强调她的手机型号比较老旧了，现在充不了电，无法获取里面的资料，自己又有紧急工作要处理，急需使用手机。工作人员小覃感受到用户焦虑，向前询问诉求后提供温水并安抚情绪。随后，将用户引导至人少的受理台优先登记处理。

工程师拆机调整接口解决问题

在登记受理之后，陆女士被安排在休息区休息等待。小覃与工程师进行了交接，强调了用户资料的重要性，并要求优先处理陆女士的设备。工程师接到机器后，发现电流较小且设备接口有霉斑，初步预估为充电接口问题，清洁后仍然无法正常充电，工程师决定拆机做接口调整，经过一系列的维修和调试后，工程师成功解决手机充电问题。

工作人员细心教授备份方法

小覃再次与陆女士沟通，询问她之前是否有手机入液或充电环境潮湿的情况，并提醒她以后注意将手机远离水渍。考虑到用户手机未备份担心资料才焦虑不已，小覃主动教陆女士常用的备份方法，包括电脑备份、外置存储卡备份和云备份。最终，陆女士选择开通云空间进行资料备份，简便易行。

用户购买新机并对服务表示感谢

由于手机老旧且对华为门店的服务质量非常满意，陆女士决定在门店购买新机。小覃立马协助机型推荐、导资料、保养知识介绍，又快又好地帮助陆女士过渡新机。离店前，陆女士留下感谢信，表达对工作人员细心帮助的感激之情，并祝愿华为越来越好。工作人员小覃也邀请用户添加企业微信，方便后续联系。

华为售后门店的服务体现在工作人员的专业素养也体现在服务意识。他们优先处理用户需求急迫的情况，迅速解决了手机充电问题，并提供了备份方法保障用户资料安全。此外，工作人员还耐心地协助用户购买新机并提供相关指导和知识介绍。这一系列细致入微的服务使用户对华为门店的满意度提升，并表达了他们对华为品牌的信赖和支持。

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责任编辑：kj005