凝聚发展共识,践行“金融为民”使命。近期,平安人寿西安电销中心结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求,在客户服务中心开展了“总经理接待日”活动,聆听客户心声,了解客户需求。

本次活动由平安人寿西安电销中心党支部书记、负责人章生波携相关部门负责人共同接待现场客户,旨在切实解决客户急难愁盼问题,真正为民办实事。章生波表示,一直以来,平安人寿西安电销中心将坚持贯彻以客户为中心的服务理念,通过聆听客户声音,不断完善“直达客户的高质量服务”体系,为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

服务客户过程中,客户针对金融消费者八项权益提出了很多问题,平安人寿西安电销中心消费者权益保护部经理宁彬运用自身专业的知识与多年的工作经验深入浅出,一一给予了现场指导和答疑解惑。随后,章生波向客户详细介绍了公司企业文化、经营模式,并指出打击整治“代理退保”黑产是捍卫保险消费者合法权益、提振金融消费信心的重要方式之一。近期,平安人寿西安电销中心积极搜集证据、报案、提供调查材料,在行业内形成了治理黑产的信息共享和协同机制。同时,通过与监管部门高频沟通、警企共建、队伍合规管控、地区联防联控等方式,平安人寿西安电销中心统一思想多元打击黑产。此外,平安人寿西安电销中心会继续把客户权益放在第一位,在陕西监管局的正确领导下,坚决落实对于诱导或怂恿保险消费者非正当退保的不法行为予以严厉打击!一位现场客户表示,她曾接到过含有“代理退保”内容的电话,在平安人寿西安电销中心工作人员的提醒下,得知这是违法犯罪行为,这才规避了潜在损失和风险。

“总经理接待日”活动是一个倾听客户心声和诉求的平台,既拉近了公司与客户之间的距离,也为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造安全稳定的金融环境贡献自身力量。今后,平安人寿西安电销中心将继续坚持以人民为中心,推动高管一线聆听,并结合金融消费者权益保护教育宣传月内容将聆听意见付诸于行动,推动业务朝用户导向升级,提升金融消费者满意度和获得感,让平安的专业服务走进西安更多家庭。

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