员工离职带走关键客户，导致公司客户资源严重流失？

员工私下搞小动作，私单飞单如何杜绝？

辱骂客户影响公司形象，如何规范销售行为？

不论是过去的电话销售，还是现在以微信为主的微销模式，管理者都很难真的了解员工每天在做什么。如果遇上别有用心的销售，一些将客户订单转移至其他竞品公司完成，或者把公司的客户资源都转移到自己的私人微信上，都会给公司带来惨重的损失。

企业管理者该如何解决销售飞单私单难题？

第一步，要把规则讲清楚，公司要有明确的规章制度。

从员工进入公司的第一天开始就需要清楚，哪些行为是红线行为，哪些事情绝对不能做。

比如公司禁止员工私联客户，并为员工提供了工作手机或企业微信，那么要把规则讲清楚，要求员工使用企业微信进行办公，没有明确要求员工可能会按照习惯随便使用，公司也没办法做到有效管理。如果企业组织依然是松散的、依赖员工自觉的，那么肯定会出问题。

第二步，则是要在源头遏制住不良行为。

销售过程里，难免会有和人性博弈的部分。想要做好风险管理，不仅需要管理者设计好有「分寸」的规则，并且「及时」发现问题。很多企业都有明确的规定，但之所以有各种风险问题出现，是因为管理着并不能「及时发现问题」。

遇上一些别有用心的销售，即使企业已经明确了红线原则，但依然只是“防君子不防小人”。所以很多企业经常会发现某一个销售过度承诺，后续客户不满意服务，服务客户的成本变高了，企业在这一单上几乎没有什么利润空间，但这个销售不仅赚了提成离职了，还带走了几个关键客户。

面对企业内部的某个问题销售，很多管理者心里并不是没有疑问：“我花大钱做投放搞回来的线索，只有这个销售的成单率一直不好，但这个销售的能力是没问题的。难道真的是客户没需求吗？还是ta和客户私下交易了？”

但是怀疑终究只是怀疑，落回到业务场景里，无凭无据。作为老板，一些话一旦说出口，就是在开人。

所以管理者往往都在观察、猜测，耗神也费力，除非问题真的爆发了，不然很难真的解决掉。

销售管理的分寸和力度都很关键，规则松了没办法杜绝风险，规则过紧也容易伤感情，让原本认真工作的销售对企业失望，导致人才流失。

想要把企业的红线规则执行好，守护好企业的资产安全，可以用尘锋SCRM的会话存档功能。会话存档，可以帮企业存储企业人员与客户的所有沟通记录，管理者可随时查看沟通记录。其实会话存档是一个很简单的小功能，但就可以很简单地帮企业守护好资产安全。

为了守护企业的利益，有时候很需要像尘锋SCRM这样的工具来规避风险，也避免直接冲突。

尘锋SCRM会话存档功能示意

企业可以通过尘锋SCRM直接设置质检规则，将常见的业务问题，比如不文明用语、私单飞单等关键词提前设置好信息质检，如果员工与客户的对话过程中出现了类似信息，员工将无法发送敏感信息，在源头解决潜在风险。

尘锋SCRM会话存档功能示意

通过会话存档，员工如果产生敏感行为，损害企业形象，比如主动删除客户，管理者也可以实时收到风险提醒，及时发现问题，防微杜渐，有效规范员工行为。

尘锋SCRM会话存档功能示意

对于保险、证券、金融、消费医疗等看重沟通合规的行业，如果企业已经配置了质检岗位，尘锋SCRM也可以帮质检人员节省信息翻看、问题验证的时间。

通过尘锋SCRM，可以自动完成员工敏感行为统计，质检专员可以通过系统提示，更快速及时地锁定问题，守护企业资产安全。

通过尘锋SCRM会话存档，管理者也可以准确了解客服回复客户的速度、销售每日与客户沟通的情况，将员工每日的沟通过程量化统计好，业务信息清晰透明，管理者可以轻松了解业绩进展，让业务管理更简单。

尘锋SCRM会话存档功能示意

对于教育培训、家居家装、企业服务等服务属性比较重，沟通情况直接影响成交转化的企业，也可以通过会话存档准确了解客户的需求和沟通记录，帮助企业减少信息同步负担，提升服务效率和客户满意度。

企业开启会话存档之后，无需增加任何销售的工作负担和操作，就可以有效帮助企业从源头遏制风险，还可以帮助管理者了解销售转化的过程详情，挖掘有效的沟通话术，帮企业提升成交率和销售工作效率。

如果您对销售过程合规管理、销售沟通质检、客户满意度提升有需要，欢迎您了解下尘锋SCRM，帮您很简单搞定销售管理难题！