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【联通好服务 用心为客户】云直播投诉处理客服的一天
天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
近日,客户价值运营中心服务之星王菁同志走进“天津联通”直播间,通过”云做客“方式,带大家深入了解联通投诉处理人员的日常工作,记录她们在平凡岗位的真实写照,讲述她们的故事......
直播从一天的晨会开始,会上,值班经理向投诉处理人员介绍了最新的业务、流程以及各类重要通知。从此刻起,她们便开启了紧张而忙碌的一天。
随后,王菁向做客直播间的观众介绍投诉处理人员的工作性质,她们主要负责处理各种类型的联通用户投诉问题。处理过程中,既要与客户保持良好的沟通,也要与公司内部专业部门做好有效协调处理,在联通和客户中起到了桥梁作用。
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