“50就50！”老陈望着窝在阳光下懒洋洋玩着手机的回收师傅，咬了咬牙，把钱转了过去。

老陈最近买了一张新床，于是该如何处理家里的旧床就成了他的“心病”。硕大的一张双人床，自己动手拆除清运，显然不现实。可是卖新床的商家又只送新不收旧，至于小区里端着大喇叭喊“回收旧家电、旧家具”的师傅，开口要价50元，才上门去回收。万般无奈，老王只能用50元的成本，送走了没用的旧床。回到家越想越不明白，怎么好好的一张床就成了“赔钱货”？

其实，持有老陈这样疑惑的消费者大有人在。通常说来，家居家装行业由新房装修、二手房装修和换新这三部分组成，而随着上世纪90年代末及本世纪初的商品房逐渐进入二次装修期，大量消费者也面临着旧家具、建材商品的换新需求。与之相应的，旧家具、建材该找谁回收？新家具、建材商品送装不同步，拆旧、安装、搬旧单收费等等问题，也成为消费者所普遍面临的市场痛点。

在想购买的商品详情页下划至“以旧换新”专区，方便又省钱

服务作为京东一直以来的核心优势之一，在今年11.11有了更多加码。期间，京东超200项针对用户痛点的基础服务，以及包括30天价保、180天可退可换等80余项行业首创、独有的服务，依然将为消费者的购物体验保驾护航。同时，依托京东家电在以旧换新领域的深厚经验积累和能力打造，在2023年初京东推出了床垫、智能马桶等家居类商品的一体化服务。本次11.11期间，京东再次“加码”，以旧换新服务实现了对家居超50个品类的覆盖。消费者可以登录京东APP，搜索“家居以旧换新”一键直达，下单购买床垫、床、沙发、晾衣架、智能马桶、浴霸、电子锁、锅具等家居产品，在进入商品详情页后，通过以旧换新入口进行下单。和家电品类一样，消费者只需要选择旧品信息，就可以享受补贴立减，以及由京东提供的送新取旧一体化服务，让换新更简单省心。

同时，京东还实现了对床垫、沙发、桌椅等家居商品一次上门完成取旧、送新、安装、清运的全流程服务，对于智能马桶、浴室柜、晾衣架等安装相对复杂的商品，也可以实现先配送，再一次上门完成拆装清运服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，并始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”，实现了家居商品送新、拆装、取旧的无缝衔接，解决了用户换新费力、处置旧物难的痛点。

家居产品的以旧换新和送装一体服务，看似简单实际却“大有深意”，既需要具备强大的供应链基础，又需要具备协调各方的资源调配能力。京东通过联合上下游合作伙伴，加强信息共享，完善从前端新品补贴、到中端送新取旧、再到后端旧品清运，形成完美的业务闭环。同时，与部分商家通过整合三方安装师傅实现送装一体不同，京东是通过技能培训，让京东小哥掌握安装技能成为送装一体工程师。这一角色的改变，让京东的服务具有了其它渠道所不具备的独特性，在保障配送、安装高质量、高效的同时，真正做到了售后流程的一体化与标准化。

消费者李先生为京东服务点赞

这一创新服务一经推出就广受欢迎。10月23日晚8点京东11.11正式启动后，现货开售仅10分钟，家具提供送装一体服务的商品成交额同比增长10倍。同样有双人床换新需求的李先生，就通过京东成功避免了老陈遇到的烦恼。京东的配送工程师一次上门，就完成了送新、拆装、清运的全部服务流程，从下单到服务完成，仅用了不到24小时。京东高效又专业的服务，也收获了李先生的点赞。

有业内专家表示，未来5到10年，甚至在更长时间，服务将成为企业、商家连接用户的有效手段。京东正是从消费者需求出发，通过不断“升级加码”的以旧换新，完善家电家居服务体系，规避了传统回收的“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等诸多弊病，创造出新的用户需求价值。据了解，京东11.11期间，有超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务，为消费者提供满分之上的京东11.11购物体验。

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责任编辑：kj005