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95后宝藏女孩的职业坚守:消费者需要专业、有操守的服务者

95后宝藏女孩的职业坚守:消费者需要专业、有操守的服务者
2023-10-26 19:45:32 来源:财讯网

2018年10月,四川传媒大学的黄晓丹进入实习期,开始面临职业选择。“说起来好像有些太理想主义了,我很想从事一份能给别人带去幸福的工作。”第一次租房,她邂逅了成都链家,5年后的今天,她收到了客户林女士(化名)送来的锦旗,上面写着“务实专业、服务优质,诚信待人、关心备至”。心怀浪漫的女孩,好像穿越时光,收到了名为“初心”的回信。

房产经纪人的工作很简单,只需要诚实、勤奋

晓丹说,来链家的第一课,她学到的是“我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景,但是我们诚实,我们让人信任。”为了这份诚实,她愿意付出辛勤与汗水,这份诚实,让她做到“为别人带去幸福”。

晓丹与林女士的故事还要从今年4月说起,林女士想要购买一套套二的房源,但预算不多,自己在网上找了很久都没有找到合适的。一天晚饭后外出散步,看到链家门店散发出温暖的灯光,便推门询问,正在值班的晓丹接待了她。“听到我的要求和预算后,晓丹依然热情专业地为我介绍,并很快就匹配了几套合适的房源。”

次日,晓丹第一次带林女士看房,林女士便对其中一套房源特别满意。“您可以再多看看,对比一下,毕竟买房不是小事。”晓丹担心林女士冲动签约,劝到。但林女士十分喜欢该房源,明确表示要购买此房。即将签约,无疑是喜悦的,但5年的房产服务经历,晓丹深知:“客户越喜欢,我们就要越冷静。”她仔仔细细地检查房屋的各个角落,发现了厨房天花板上有一处疑似漏水的痕迹。签约就此搁置,晓丹开始通过各个渠道落实房源情况。

晓丹首先询问了房源业主,业主告知:“我买也是二手房,且房子买了之后一直在出租状态,租客没有反应过漏水,应该不存在这种情况。”业主没有给出肯定答复,晓丹便又联系到租客张爷爷(化名)。“我们在这个房子住了四五年了,没有发现漏水。我们年纪大了,眼神也不好,有点小问题也注意不到。”张爷爷的话还是没有打消晓丹的疑虑,她又来到物业,物业公司则表示,该房屋楼上的房源确实近几年装修过,但从未听说有漏水情况发生。就这样,晓丹又通过物业辗转联系上了楼上的邻居,“几年前我们装修房子时,那个位置的防水没有做好,当时是有一点点渗水,但我们马上就重新改好了,这几年都没有出过问题。”在楼上邻居那里,晓丹终于听到了准确答复。

4次询问数十次奔波,晓丹将落实好的情况如实告知客户,客户非常感动,晓丹只是谦虚地说:“买房是大事,您信任我、选择我,我一定不能让您失望。”

70岁租客找房,她全程陪同协助

顺利签约后,按照约定需要等租客张爷爷重新找到租住房屋之后,客户才可以入住,但林女士这边又急于搬家。于是,作为买卖经纪人的晓丹做起了租赁业务,和租赁伙伴一起踏上了帮70多岁租客爷爷的找房之旅。

因为张爷爷年纪大了,出行不是非常方便,每次晓丹都提前拍好视频拿到张爷爷的住处让他先看视频选择,再实地看房。没想到看了很多房源,甚至装修更好、租金相差不多的房子,张爷爷都毫无兴趣。晓丹百思不得其解,只好拿出自己选好的房源与张爷爷现在居住的房源逐一对比。这下,她终于发现,张爷爷答应去实地看房的房源都有一个共同点,即房源都是蹲便。她忍不住开心地跳起来,立即喊来租赁伙伴按照这个特点匹配房源。果然,很快找到了张爷爷喜欢的房源。签订租房合同后,晓丹又喊上门店伙伴为张爷爷搬了家,让张爷爷和林女士感动不已。这不,客户如期住进新家,又打来电话点赞晓丹的好服务!

“如今,房产经纪行业粗放发展的时代已经终结,行业逐步走向透明化、标准化和品质化,也带来了服务者的定位变化——唯有扎实的业务知识、真诚的服务态度和自我成长的驱动力,才能赢取客户的持续信任!”晓丹相信,消费者需要专业、有操守的服务者

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责任编辑:kj005

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