“星火运营商大模型赋能行业全场景，为用户持续创造价值，为数字经济社会发展‘注智’。”10月24日下午，2023科大讯飞全球1024开发者节期间，一场以“星火共燃 数智未来”为主题的星火+运营商论坛在合肥举行，行业大咖、合作伙伴嘉宾代表等汇聚一堂，共同见证智慧家庭、智慧通信、智慧营销、元宇宙等领域的最新成果，共同探讨星火认知大模型赋能运营商行业数智化转型的美好。科大讯飞副总裁朱家泉发表题为《星火运营商大模型赋能行业全场景应用》的精彩演讲。

科大讯飞副总裁朱家泉做主旨演讲

星火运营商大模型发布全面赋能运营商全场景应用

当天上午举行的第六届世界声博会暨2023全球1024开发者节开幕式上，科大讯飞星火认知大模型V3.0（以下简称讯飞星火）正式发布，七大能力均持续提升，全面对标ChatGPT。随后，科大讯飞还联合行业龙头共同发布12个行业大模型，加速产业升级。

“也正是在这些合作基础之上，我们才有信心在今天发布最懂运营商的行业大模型——星火运营商大模型。”朱家泉回顾了科大讯飞和运营商20余年并肩携手，完成面向运营商H-B-C三大市场领域全面赋能的历程，表示科大讯飞一直专注用人工智能赋能运营商数字化转型，共创价值并分享价值。讯飞星火多项核心能力的提升，也为全面赋能运营商全场景应用提供了扎实的大模型底座基础。

星火运营商大模型是建立在讯飞星火七项核心能力基础之上，结合运营商行业数据与知识库，融合运营商全业务，在通话、交互、客服、营销、网络、办公及研发全领域赋能，共同打造的Mass服务平台。助力运营商解放生产力，释放想象力。

其中，通话是运营商最基础的服务，依托数字人、星火大模型、5G新通话等先进技术，星火运营商大模型可以助力运营商打造话前、话中、话后全场景AI助理服务，目前和运营商已经在做如视频彩铃、视频秘书、来电助手等产品试点。朱家泉介绍，科大讯飞商务速记产品在杭州亚运期间已经联合浙江移动进行了首发。

交互则是泛智能终端人机交互模式革新。结合星火运营商大模型强大的多模态信息输入识别及情景式思维链逻辑推理能力，通过星火+聆思芯片组件的云端协同方案，让运营商泛终端设备真正实现“能听会说、能看会认、能理解会思考”， 助力运营商构建交互云大脑，形成统一的云端交互入口。

朱家泉表示，科大讯飞已经开始在手机端、电视端等多个方向上与运营商开展了应用智能化合作，同时还赋能元宇宙实现智能交互的比特场景、语音交互、多模态等领域场景应用，共同拓展市场。

解放生产力助力运营商自身数智化转型

通用人工智能是当今确定的增长动力来源,星火运营商大模型正日益成为解放生产力工具。

“我们给每一个客服人员提供一个客服知识助手，提升知识查询和检索效率，提升在线客服能力和服务效率。”朱家泉表示，在客服领域，通过星火运营商大模型与运营商客服领域专有数据的结合，可以大幅提升客服全场景工具智能化水平。

营销是星火运营商大模型的另一个重要场景。运营商每年都要有较大的人力和成本投入，星火运营商大模型可以与海量交互数据、优秀的营销案例，全量的业务知识相结合，包括用户洞察、营销策划等全场景赋能，实现营销推荐精准化、营销服务个性化、营销活动智能化，在用户营销体验同时，大幅提高营销效率。

网络的稳定与安全也一直是运营商行业的关注重点。星火运营商大模型可以与基站通信数据、设备日志数据以及装维知识深度结合，赋能优化设计到运营服务全流程，实现网络状态实时感知、网络问题高效解决、网络服务满意度提升。

随着星火能力升级，针对一些简单、重复、机械的工作岗位，将会有更多的数字员工出现，全面助力办公智能化、IT系统研发及运维效率升级，降本增效。

讯飞星火代码大模型iFlyCode，包括代码生成、补齐、解释等五大能力，依托运营商行业丰富的私有化代码数据，可以提升行业代码效能，打破行业数字转型困局。“从试点企业效果来看，我们有信心能助力运营商研发人员综合效能提升20%。”朱家泉表示。

此外，针对星火运营商大模型在全场景的应用落地，基于华为昇腾AI基础软硬件底座，打造全自主可控的国产化算力底座，科大讯飞正在携手行业合作伙伴为运营商提供行业模型训练，领域应用开发等私有化部署方案，共同打造一站式MaaS服务，助力运营商自身数智化转型，拓展服务行业政企客户。

AI赋能运营商全领域三款重磅产品发布

最后，科大讯飞与合作伙伴一起，基于讯飞星火行业应用优势，结合运营商全渠道和用户触达能力，开拓更多的创新场景，发布讯飞康养、星火乐学、无障碍视听三款重磅产品。

让每一位居家老人都拥有一个专业的AI家庭医生。科大讯飞联合讯飞医疗公司，依托星火医疗大模型，与移动爱家健康业务相结合，通过认知大模型语言理解、逻辑推理、多轮对话等能力，将内容与服务再升级，助力亿万老人在健康管理、精神文化、安全守护等方向上提供居家精细化服务。

让每一个家庭都拥有一个电视端的AI老师。科大讯飞与中教海蓝一起，通过星火教育模型的双语交流、语言理解、逻辑推理等能力，创新升级家庭教育服务，开启千万家庭智慧教育新模式，目前已经在多个省份运营商上线试点。

让每一位视听残障人士无差别享受大屏影视生活服务。科大讯飞携手百视通，通过星火转写、翻译、语义理解等语言能力，打造国内首款面向视听障人士的家庭无障碍视听产品让AI为无障碍视听赋能，让更多的视听障人士共享影视文化发展红利。

“随着今天星火运营商大模型的发布，科大讯飞与运营商的合作也正式迈入了大模型时代。”朱家泉期待，AI赋能运营商全领域，与大家一起携手共建信息通信产业生态，共推数字经济转型发展。

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