2023年10月18日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK，以下简称"平安健康"）发布公告称，由于个人工作安排原因，方蔚豪先生辞任平安健康董事会主席、执行董事、首席执行官职务，将前往平安集团其他岗位任职，开启新的重要工作。经审慎考虑和研究，公司董事会一致同意，聘任李斗先生出任平安健康董事会主席、执行董事、首席执行官。

对于此次高层人事变动，平安健康表示：过去三年，方蔚豪先生为平安健康的管理式医疗战略2.0深化落实，打下坚实基础；李斗先生能力、经历匹配，是接任的合适人选。

“平安健康的战略践行不会改变，公司也能有力确保各项日常经营管理和战略深化推进不会受影响。平安集团正持续深化‘综合金融+医疗健康’双轮战略，未来医疗健康将成为平安新的增长点，李斗先生的到来，将为平安健康更深入融入平安集团医疗健康生态圈带来助力，形成多赢局面。”平安健康表示。

战略践行不变，医疗健康或成新增长点

互联网医疗参与者众多，如何找到一定的市场切入点和适合自身的商业模式实现各个环节的商业闭环是目前业内企业竞争的重点。

作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分和医疗生态圈旗舰，平安健康坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，正持续打造中国版管理式医疗的样本。

2020年，方蔚豪加入平安健康，任董事会主席、执行董事、首席执行官。

平安健康董事会表示，过去3年方蔚豪先生为公司战略转型升级，稳步发展做出了重要贡献，为公司管理式医疗战略2.0构建与深化落实打下坚实基础，董事会对方蔚豪先生的贡献表示衷心感谢。

有业内人士指出，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索实践，快速拓展国内企业健康管理领域，目前已取得市场领先。完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源是其区别于其他竞争者的优势。

互联网医疗通常都面临用户增长见顶的困境，但平安健康用户、付费用户依旧不断稳健增长。截至目前，平安健康累计注册用户数突破4亿，累计咨询量达到11.8亿次，同时平台上已有覆盖22个科室的约5万名内外部医生专家为用户提供咨询或诊疗服务，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。

截至2023年6月，平安健康累计服务企业客户数1198家，合作的线上线下医疗健康服务机构近10.3万家，合作体检供应商超2000家。线下平安健康累计签约近2400名名医专家，持续进行专病专科建设，围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后诊疗解决方案。

医疗服务网络方面，在方蔚豪的带领下，平安健康进一步整合线上线下医疗服务资源，打造一站式履约体系。目前，平安健康合作医院近4000家，合作药店达22.6万家。

“平安健康的战略践行不会改变，公司也能有力确保各项日常经营管理和战略深化推进不会受影响。平安集团正持续深化‘综合金融+医疗健康’双轮战略，未来医疗健康将成为平安新的增长点，李斗先生的到来，将为平安健康更深入融入平安集团医疗健康生态圈带来助力，形成多赢局面。”平安健康表示。

公告显示，李斗先生，47岁，曾任中国平安人寿保险股份有限公司董事长特别助理兼居家养老事业部总经理，自2023年8月起加入平安健康并担任非执行董事。

平安健康表示，李斗先生先后在医药、快消、保险、养老等多项领域担任高级管理职务，在洞悉消费者需求，并据此部署后端产品研发、供应渠道建设及数字化运营等方面具有深刻洞察和丰富经验。

在平安人寿任职期间，李斗主导平安居家养老业务战略，构建并落实“保险+居家养老”战略卓有成效，帮助寿险改革取得重大突破。包括，其坚定不移践行“保险+居家养老”战略方向，通过打造“三位一体”全天候陪伴养老管家、10大场景服务一站式供应及智能监督体系，不断探索构建服务壁垒追求长效经营。业绩贡献上取得超预期进展，帮助寿险取得近年来改革重大突破。

李斗曾在接受采访时指出，“三位一体”的养老管家背靠N个专家团队，通过十大维度测评全面评估长者情况，量身定制服务方案；10大场景、数百项的服务可以满足长者医疗护理、饮食起居、出行娱乐、养生保健等生活中方方面面的需要。此外，还有一套“五管十维”供应商监督体系，借由这套体系监督服务质量，帮助老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。

据悉，李斗在任期间带领平安人寿居家团队从无到有，完成一套全新产品线的建立和服务体系的搭建，并与保险融合形成全新销售体系。此外，寿险“医疗+”业务模式在2023年聚焦北大全科医生，跑通服务链路，随着模式试点落地、已全面形成全科医生品牌打造的初步规划。

“经过多年发展，公司治理成熟、清晰、透明，能有力确保各项日常经营管理和战略深化推进不会受影响。此外，公司有成熟的机制平台、人才队伍及强凝聚力的‘新价值文化’支撑，不会因为个别管理层更迭，令业务可持续发展受损。”平安健康表示，“展望未来，平安健康经营管理和战略推进将更加深化，未来发展稳中向好。”

管理式医疗模式持续深化，未来发展可期

平安健康自从战略深化转型2.0以来，战略目标和达成路径已经十分清晰和明确，从其2023年上半年财报来看，平安健康收入结构不断调优，盈利质量不断提升。

2023年上半年，平安健康营收22.2亿元，医疗服务收入占比增长至46.5%,企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

伴随业务结构持续优化，降本增效效果显著，毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%,净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元，向盈利目标加速前进。

其中，其B端（企业客户业务端）服务全面领先市场，成为最迅猛的第二增长曲线。

随着B端医疗健康服务能力不断提升，报告期内，其存量大型规模企业客户续约率高达近90%。截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。

医疗健康服务提升方面，期内，平安健康升级“易企健康”企业员工健康管理产品体系，通过“体检+”及“健管+”两大解决方案，打造具有强竞争优势的差异化产品服务矩阵，满足不同企业的多元化需求，全面助力幸福职场。

以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，良好解决该企业员工健康管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题。

后经线下服务满意度问卷调查显示，该企业员工满意度达98%。

除了B端业务快速拓展，在F端（综合金融业务端），通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，平安健康不断加强与平安集团综合金融业务的协同、为平安集团综合金融业务用户提供医疗健康管理服务，持续助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化及渗透。

譬如在“保险+医疗健康”领域，平安健康持续助力打造“有温度的保险”，联合平安人寿升级臻享RUN（2023）健康服务计划，建立起“以用户为核心”的会员分层运营体系。

通过提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务，满足用户对高品质、多元化健康生活的追求。高质量、全周期的服务使得企业客户对平安健康的综合服务能力认可不断提升。

报告期内，过去12个月内来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。

事实上，医疗健康服务能力一直是平安健康的压舱之石。

期内，平安健康已经全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，截至目前，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，追求卓越。

平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设，完成三级"医疗质量安全管理体系"搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的全面实施，有效巩固了质量安全管理成果，患者满意度始终保持在98%以上。

其中，平安家庭医生作为公司医疗健康服务的核心枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理。

除了平安家庭医生的精准链接与专业导诊，让用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，全国249城1小时送药的高效服务。经过多年积累，平安健康还自主研发了AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能。

其独有打造的"PINGAN GPT"—Askbob医生站，截至目前已服务140万余名医生，覆盖全国4.6万家医疗机构，日均提供诊疗辅助决策次数达27万次。

平安健康表示，目前公司战略定位笃定，发展路径清晰，经营管理不断升级，财务稳健。相信在新的管理层领导下，公司会进一步实现业务健康、高质量发展。

“当下，中国平安正在持续深化‘综合金融+医疗养老’战略发展，作为集团管理式医疗模式的重要组成部分和平安医疗健康生态圈旗舰，平安健康将秉承‘省心、省时、又省钱’的价值主张，深耕医疗健康赛道，提供‘专业有温度’的好产品和好服务，努力为国民健康事业贡献力量。”平安健康表示。

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