近年来，网络电信诈骗的手段层出不穷，守住老百姓的“钱袋子”是金融机构的职责所在，平安普惠吉林分公司作为一家有温度的金融服务机构，在为广大客户提供专业服务的同时，也一直致力于开展金融反诈宣传公益活动。今年以来，平安普惠吉林分公司在吉林地区开展“平安守护者”活动已达20余场，以实际践行了金融守护者的职责。

堵截电诈骗局 筑牢“防火墙”

“太感谢了，如果不是你及时提醒，我就把钱全转给骗子了。”近日，在平安普惠吉林分公司，客户金先生紧紧握住客服小张的手，一再对她表示感谢。

原来前段时间，小张接到了客户金先生的电话，他表示，自己受疫情影响，工程遇到了一些问题，打算延期一年还款，希望把之前交的费用全部退还给他。考虑到金先生此前还款记录一直非常良好，客服小张听到他提出这样的要求，第一反应是客户可能被“黑产”盯上了。作为“平安守护者”的志愿者，小张详细地向金先生讲解了相关诈骗案例。起初金先生不信，后来听到小张能清晰地说出他之前听到过的“黑产话术”，才发现自己上当受骗了。金先生还说，他已经给对方转账2000元的定金，才得到了所谓的“学习资料”，尾款8000元还没有付。发现自己被骗后，金先生立即给对方打电话讨要说法，但是对方拒绝退款，这让金先生又气又悔。于是小张帮助金先生向当地警方报案，成功帮其追回2000元的定金。

反诈进行时 一对一守护

为打击“代理退保”违法行为，防范“代理退保”不法侵害，切实筑牢群众防范“代理退保”的法律屏障，平安普惠吉林分公司联合平安寿险、产险分公司在平安寿险各营业网点及长春市多个社区，开展了多场以防范养老诈骗为主题的普法宣传活动，帮助广大群众增强法治意识和识骗、防骗能力。

活动期间，工作人员累计向来往客户及附近社区居民发放《防范养老诈骗宣传手册》5000余份，用通俗易懂的语言向现场群众讲解什么是“代理退保”骗局、养老诈骗等案例，通过分析典型案例，揭示各类骗局，提高广大群众的防骗意识。宣传活动中，工作人员还将骗子常用的话术与“猜谜语”游戏相结合，将知识与趣味性融为一体，提高了群众的参与度。大家在参与中收获快乐，在游戏中提升反诈意识，达到了良好的宣传效果。

目前，平安普惠吉林分公司在全省范围开展“平安守护者行动”，计划在吉林、松原、通化等地区加大活动宣传力度，力争覆盖人群超10万。

“保护+赋能” 守住“钱袋子”

平安普惠吉林分公司负责人表示，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。平安普惠通过技术与管理相结合的方式，严控个人数据全生命周期安全，利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化客户个人信息保护成效，极大地提高了消费者保护效能。平安普惠始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重机制，提升金融消费者素养。

据了解，平安普惠继成立“平安普惠消费者权益保护执行委员会”及“消费者权益保护工作事务委员会”后， 2022年3月，平安普惠在全国35家分公司成立消费者权益保护工作小组，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。陆续发布《消费者权益保护工作管理办法》《产品和服务消费者权益保护审查制度》《消费者个人信息保护制度》等9项消保管理制度，从源头确保消费者权益落到实处。

保护好消费者权益是金融企业健康发展的压舱石。平安普惠结合多年金融科技领域经验，在AI双录领域先行先试，通过AI智能机器人小惠的协助，客户可以摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。也通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

未来，平安普惠吉林分公司会通过线上线下相结合的方式，持续开展“平安守护者行动”，加大金融消费知识宣传教育力度，帮助金融消费者掌握金融消费知识和能力，理性参与金融消费;优化金融产品与服务供给，以良好的金融产品和服务促进消费者进行金融消费，守护好客户的“钱袋子”。

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