后疫情时代，随着消费者健康需求的增加和健康观念的转变，医疗健康行业的商业模式正在发生新一轮变革。在药品零售行业，产业驱动力正从以产品销售为中心转向以消费者健康需求为中心的新生态链中，消费者与零售药店之间的关系正潜移默化地发生着变化，消费者需求在增加，提升消费者体验成为药店获得增长的关键。

作为国内领先的药品零售连锁企业，益丰大药房坚持以顾客为中心，积极践行“新零售+心零售”战略，从药品质量和品类、互联网医疗、疾病管理等方面入手，不断建立顾客粘度，推动企业整体经营模式和经营理念从以门店效益为中心向以顾客价值为中心转变，抓住医药零售变革的新一轮增长机遇。

夯实药品质量，拓展商品品类

作为与健康息息相关的特殊商品，药品的质量和安全性是消费者尤其关注的重点，也是医药零售企业必须恪守的底线。在药品质量上，益丰大药房持续推进可控精品战略，不断打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品精品，全面保障安全用药。

围绕顾客不断变化的健康需求，益丰大药房持续丰富产品品类，已经构建起强大的医药健康品类供应能力，拥有覆盖药品、保健品、功能性食品用品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品等多个品类，让顾客拥有更多的选择空间，满足其多元化、个性化的健康需求。

线上线下融合，便利消费体验

随着互联网、大数据、5G和人工智能等新兴技术与传统零售业的融合，顾客的购药行为正在发生变化，构建“互联网+医药”零售体系成为药店发展的共识。为了方便顾客购药和获取健康服务，益丰大药房不断加强线上线下相融合的新零售模式，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，并积极完善慢病管理数字化和线上诊疗服务，为顾客提供一站式的便捷服务。

在零售渠道上，益丰大药房除了遍布全国的线下门店外，还成功入驻了天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台。其中，O2O直营门店上线7500+家，24 小时营业配送门店600+家，覆盖了公司线下所有主要城市，让顾客享受省时省力不排队的购药服务。

专注服务提升，赋能顾客健康

在医药零售市场，药店和药店之间的竞争一定是专业药学服务的竞争，尤其是老龄化的社会背景下，药店更要不断强化专业能力，向慢性病患者提供妥善的慢病管理服务。近年来，益丰大药房不断深耕专业药房DTP运营，通过信息化会员管理系统，综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以便于“具体问题具体分析”，不断优化和提升药房专业能力及服务水平，为顾客提供专业化的服务，赋能慢病管理工作。

与此同时，益丰大药房从顾客的健康需求出发，不断提升门店导购的服务水平，在线下门店贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，通过药学服务有效地促进患者合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。

医药零售产业从消费者需求出发，从商品、服务、渠道等入手，才能保持市场拥有源源不断的生命力。未来，益丰大药房将坚持以顾客价值为核心，提供更优质、更丰富的产品和更专业、更精细的服务，同时用数字化技术为药店服务、商品和运营的高质量发展提供动力和引擎，驱动医药零售行业健康有序前进。

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责任编辑：kj005