围绕广大市民关心关注的热点难点问题，结合工作实际，扎实推进“12345”政务热线服务工作。

高度重视市民服务热线反映和群众不满意的问题，认真做好不满意工单原因分析，迅速整改落实。督促各业务科室超前性地把各自职权范围内的各项工作做好，进一步形成交叉，避免退一步形成空白。转变作风，提升群众满意率，以“事不过夜”和“事不避难”的攻坚意识解决每一个市民投诉，提高办理结果满意率。截至目前，办理市民热线100余件，办结率及群众满意率均为100%。

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