7月28日9时55分前后,今年第5号台风“杜苏芮”携狂风暴雨以强台风级别在福建晋江沿海登陆,成为今年来登陆我国的最强台风。“杜苏芮”登陆后将继续北上,其残余环流甚至会影响到华北、东北等地,10余省份将现暴雨,浙江、福建等局地甚至有特大暴雨,需警惕破坏性风雨致灾。
为帮助广大车主及企业更好的应对台风“杜苏芮”,平安产险宁波分公司在台风“杜苏芮”登陆前就向车主精准推送了120.7万条预警提示,通过企业宝APP向超8500家企业客户推送防台防汛提醒。分公司总经理室领导靠前指挥,623名员工(其中185名理赔作业人员)、102辆查勘车全部到位到岗听候调度,安排施救车500台,招募大灾志愿者79人,巨灾志愿者30人,储备作业公估队伍20人,全力做好此次抗台救援工作。
在此次抗台应对中,平安产险宁波分公司依托集团和总部技优势,积极赋能防灾、减损、救援、理赔等多个场景,助力更快更好的完成此次抗台救灾工作,尽可能减少人民财产损失。
灾前预警,大数据提升风险管控水平
在本次台风灾害发生前,许多车主都收到了平安好车主APP的台风预警指南、宁波地区积水路段提示、暴雨车险理赔小贴士等推送,这种及时、人性化的服务让车主安心不少。车主可通过平安好车主APP上的便捷通道,通过平安产险水淹车可视化地图,实时查询所在地的易积水风险等级,并根据风险提示及时将车辆向低风险地区转移,减少水淹车风险。
为最大限度地减少企业客户损失,平安产险宁波分公司根据鹰眼系统DRS2.0预测确定可能受影响的重点高危风险企业932家,并通过电话、微信、邮件、短信等方式逐一向客户预警,同时组织风控、查勘专家针对重点和中危风险企业进行现场风险隐患排查,针对企财险和工程险可能重度影响的提供风险排查及抗台支援。截至7月28日,公司完成52个全部重点高危和中危风险的现场风险隐患排查,并配套赠送防灾物质,协助客户提升防台抗灾能力。
高效理赔,科技赋能优化服务体验
为积极有效地推进查勘理赔进程,平安产险宁波分公司借助抗灾指挥“中枢”——大灾应急服务平台,实时监测各地区全险种报案量和大灾理赔救援需求,统筹协调查勘、救援、理赔等资源,全面部署“杜苏芮”台风作战方案。平安大灾应急服务平台以现代信息通信技术为支撑,实时显示各险种报案量、出险案件分布、查勘及救援进度、资源调度、大灾作业情况等,具备日常管理、风险分析、监测监控、预测预警、动态决策、综合协调、应急联动与总结评估等多方面功能。
车险理赔方面,借助智能图片定损,基于多年历史数据积累,平安车险AI自动定损理赔,有效疏解案件处理;平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损。
财产险理赔方面,借助线上“平安企业宝APP”,如遇无法外出查勘的情况,接到报案后,财产险理赔人员可通过电话指引出险客户上传影像资料,据此做初步判断,若符合线上快速理赔条件的案件,将在半小时内迅速结案,有效缓解后续理赔服务压力。另外,针对受灾影响严重区域的分支机构配备无人机、3D建模系统,通过卫星遥感技术,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。
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