7月20日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式公布2023年中国汽车行业销售服务满意度研究（SSI）结果，长安汽车以750分的成绩位居中国品牌之首，荣获榜单第一，服务满意度持续攀升，再次用实力证明，长安汽车优质的服务不断跃升，在用户心中的品牌形象逐年升高，早已超越众多合资和中国品牌。

（图片来源J.D. Power官网）

三连入围，卫冕双冠，服务及产品品质广受认可

J.D. Power以独立、客观著称，对购车具有充分的指导和参考意义。长安汽车历来重视客户服务，将“经营客户”作为关键战略支点，多年来服务体验大幅提升，连续三年入围J.D.Power中国汽车行业销售服务满意度研究（SSI）报告，并且逐年攀升，从2021年的自主品牌第三、2022年的自主品牌第二，提升至今年的第一名，印证长安汽车在销售服务领域的精耕细作获得消费者认可和信赖。

再好的服务，都建立在优秀的产品之上。长安汽车“产品+服务”并重发展，连续两年荣膺J.D.Power中国新车质量研究SM（IQS）中国品牌第一，产品品质及服务都广受认可，成为中国汽车产业近年来高质量、高速度发展的最好印证。

全面推进“一号工程”，客户满意度再创新高

一分耕耘，一分收获。收获J.D. Power肯定的背后，是全体长安人坚持不懈的努力和付出。2020年，长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，启动了天字“一号工程”——客户服务工程，坚定不移实施“诚信服务五大承诺”。

全体长安人以上率下，全员参与，对内提升全员客户意识，对外传递品牌与客户伙伴关系。除了得到权威机构认可，长安汽车内部也有严格的评价考核标准。2023年上半年，客户满意度投诉、直评指标全面达成，同比持续改善，达到行业先进水平，实现JD.Power销售满意度连续六年上升，并斩获车质网2022年度售后服务标杆品牌，行业地位不断提升。

创新变革，持续开展专项行动提升客户体验

一号工程，久久为功。长安汽车始终坚持客户为尊，深耕客户需求，不断创新创变，开展明亮行动、暴风行动、春风行动等正向体验提升活动，以及差异化特色服务100%全覆盖，满足客户在全场景下对产品和服务的不同需求。以客户为中心，提供极致体验和服务，是每一位长安人服务的自我要求与准则，他们在日复一日的工作中，用实际行动践行，以真诚服务温暖着每位车主。

优质服务，超越期待，满足客户所需已成长安人的习惯。郑州的苏先生提车后，想尽快上牌贴膜回老家，销售顾问在店内预约已满的情况下，积极沟通协调，为苏先生约到离店不远的合作贴膜店，第一时间解决了客户的难题。

长安汽车为客户提供全生命周期服务，客户购买离店后，往往才是服务的开始。

河北任丘一位车主在外出时，车辆陷入泥里，无法脱困，第一时间就想到联系长安汽车的客户运营经理，寻求帮助。当时车辆距离4S店100余公里，运营经理立刻联系当地朋友，去现场帮助客户脱困。几天后，客户专程从百公里外来店保养，并送上一面“贴心服务、排忧解难”锦旗以表谢意！

客户出行途中遇到困难，40分钟火速救援。江苏宿迁一位车主赶高铁的途中车胎被扎破，且客户需要赶高铁时间非常紧急，宿迁中科救援工作组得知情况后，第一时间联系客户并安抚其情绪，加急安排救援人员前往事故现场，优先安排服务车辆将客户送往高铁站，随后通过微信实时反馈维修情况，火速救援服务“及时雨”，全力以赴帮助客户排忧解难。

客户对于品牌的信赖，其实就源于一次次真心的关怀，一次次难题的解决。长安汽车秉持“以客户为尊”的理念，服务人员深入到售前、售后各个环节，用真心细心体察客户需求，让客户自发与长安汽车坚定地站在一起。

为更好提供全生命周期服务，长安汽车特别建立起乘用车暖心管家群，自4月全系铺开以来，已新建突破10万+，累计24万+，每天处理客户用车难题2000+ ，提前拦截客户投诉744例，主动关怀车主超13万次。夏季正值洪水泛滥期，长安汽车启动救助计划，对重庆、四川、湖北、广西等15个地区展开关怀，3大专项行动贴心服务，6大免费关怀共度难关，并开通24小时免费救援电话951999，与所有长安车主并肩同行，共克洪水。

一切围绕客户，一切为了客户。通过上下一心，全员参与，全面提升，长安汽车如实做到了把客户利益放在首位，树立了全体长安人深入骨髓的客户意识，从服务端到产品段，都积极洞察并快速响应客户需求，构建共创、共赢的伙伴关系，获得权威机构认可，也赢得客户长久的信赖和忠诚。

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