7月18日，2023年Y2Y品牌年轻节暨第十二届ADMEN国际大奖颁奖典礼在北京成功举办，「Merkle美库尔助力天合光能提升客户体验」案例荣获实战金案奖。

ADMEN奖项是一项聚焦全球传媒和文化创意产业的国际奖项。奖项前身是由《广告人》杂志创立的广告人实战大奖，于2003年创办发展至今，已历经十一届。

在该案例中，Merkle帮助全球领先的光伏智慧能源整体解决方案公司 – 天合光能，扫描了全球跨区域使用营销自动化平台的问题，并提供了落地的客户体验优化方案。

天合光能已在全球各区域上线了营销自动化平台Marketo，但由于各市场存在差异，平台使用深度不一，在数字化方案实施过程中遇到不小的阻碍。基于此挑战，Merkle帮助天合光能设计了分阶段的落地计划，旨在根据线索所处的不同生命周期，优化营销自动化方案，帮助企业吸引新线索、提升现有线索粘性及唤醒沉睡线索。

Merkle先以主要（欧洲）市场作为试点进行线索互动生命周期规划，并在此过程中进行数据分析、客户标签、线索打分模型以及线索孵化等自动化流程的搭建，实现了一系列数据看板并实时追踪营销效果，始终将客户体验放在首位，最终达成以下目标：

• 提高客户粘性和满意度：明确新客户和现有活跃客户的需求，制定相应的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度。

• 提升客户忠诚度和留存率：帮助企业了解客户在不同阶段的需求和期望，制定相应的服务计划和客户培育策略，提高客户忠诚度和留存率。

• 优化自动平台使用体验：基于线索互动生命周期模型为天合光能规划不同目标的营销自动化流程，减少人力和物力成本，实现流程自动化，降本增效。

Merkle始终认为营销自动化的成功在于真正地将营销自动化产品切实地应用到市场营销业务当中，并建立真正的、可持续的、自动化的生态，帮助品牌/客户通过全渠道的方式智能地实现客户互动和客户沟通。Merkle深厚的技术积累、交付能力和合作伙伴关系让我们能够大规模地提供真正的营销自动化解决方案，到目前为止已服务400余家世界级品牌，帮助客户管理运营150多个平台，每年为客户部署超30亿的邮件、短信以及微信等跨渠道消息。我们是提供端到端营销自动化解决方案的专家，根据客户的业务增长需求进行定制化策略和方案落地。Merkle专注成为客户长期合作伙伴，应用以人为本的营销架构和深厚的营销自动化平台集成经验为品牌/客户提供强大的技术和策略支持，助力客户提升品牌影响力、销售和业绩，实现共赢共创。

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责任编辑：kj005