2023年7月7日，由《每日经济新闻》举办的“2023中国保险业创新与发展论坛暨第八届保险行业风云榜颁奖礼”在北京顺利举办，中银三星人寿凭借卓越的客户服务体系及智能客服平台，入选“年度客户服务榜”。

中银三星人寿坚持以客户为中心，以服务为导向，不断完善服务体系，优化客户服务系统，借助金融科技赋能，在增值服务、理赔、智能客服平台等方面不断创新，全方位提升客户体验。

增值服务迭代升级

中银三星人寿以“五大管家”增值服务为抓手全面提升高端客户体验，通过打造“全场景”、“一站式”、“高品质”增值服务体系，进一步提升服务四“更”--“使用更便捷”、“方式更丰富”、“对象更多元”、“权益更尊贵”。面向黑钻客户,在健康服务方面，量身定制三甲医院体检、可点名专家挂号、名医二诊、海外就医安排等高端医疗服务；在生活服务方面，专业提供高端医疗餐饮酒店/高尔夫预订、国际教育指导、机场豪华轿车接送的全球礼宾高品质生活服务；在财富管理方面，依托财富传承、财产规划等法税咨询服务，为客户提供覆盖全财富周期的专业解决方案。

智能客服全面优化

中银三星人寿打造“多渠道、全媒体”的客服系统，支持客户通过电话、网页、移动应用等多渠道接入客服平台，提供语音、文字、视频等多媒体交互方式，智能客服机器人支持7*24小时自助咨询，疑难问题一键转人工答疑，极大提升服务质效及客户体验。

智能理赔更快更准

借助最新人工智能技术，中银三星人寿打造三“自动”智能理赔体系--就诊信息自动获取、理赔信息自动匹配、理赔责任自动核责计算，使案件处理更快、更准确，实现最快10分钟即可结案。2022年度，中银三星人寿累计赔付金额2.54亿元，理赔获赔率99.96%；个人保单线上化率达99.87%，小额理赔索赔支付时效平均2.4天。

2023年，中银三星人寿将坚持金融工作的“人民性”，从客户的需求出发，让保险回归保障本源，锚定“科技驱动、智慧共享、效率提升、价值跃升”的服务目标，加快智慧服务体系建设，为消费者提供更加便捷、更加多样、更加优质、更有温度的保障和服务。

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