从暴雷声到断贷潮，从保交楼到“三支箭”……过去一年，房地产行业的浮浮沉沉，让“交房”与“收房”成为了一个异常深刻与严肃的话题。

据国家统计局显示，今年1-5月，全国住宅竣工面积20194.33万平方米，创下近三年新高。若以此推算，上半年住宅竣工面积有望接近或达到2.5亿平方米，也意味着超过200万家庭，在上半年收获新居。

无疑，面对一个压上百万、千万身家的选择，准业主们即便没体会过偌大工地里空无一人的焦虑与煎熬，起码也渡过了一段充满期待与忐忑的难忘时光。社交平台上，收房是个热门的话题，即便是习惯“接好运”的年轻人，通常也不会在评论中留下大段的激昂文字，只会齐刷刷回上两个字——“恭喜”。而神奇的大数据同样将准业主们聚在评论区，他们将项目名作为接头暗号，分享或疏解彼此的喜悦与焦虑。

倪倪的专属暗号是“龙湖熙上花园”。6月份，倪倪刚刚完成了收房，平复心绪后也想尝试发一条笔记。为此，她看了一系列邻居的文案，比如，“流水潺潺、假山凉亭、曲径通幽”；再如“城市的万家灯火，终于有一盏为自己亮起”。

有的略带诗意、有的则更显温情。再三思索，倪倪拟好了字句，发出了她第一条笔记——“三楼的视角，樱花树、枫树、朴树，我想这个窗户外的四季都会很美。”

在她看来，收房不仅仅是收获一套房子，更是未来一年四季的生活。

保交楼下的竣工大年

2023年，一批房企开始将交付数据列为披露的重点内容。

过去一段时间内，在认证的官微，亦或是更严肃的公告，交付数据屡屡登上头条。据统计，截至6月末，主动披露交付数据的上市房企已不下10家。

不可否认，当下保交楼已成为房企商业链条中最重要的一环，内中的含义不仅是与购房者之间亟待修复的信任关系，更是关系国计民生的及时反馈。

2022年7月，“保交楼”被写入中央政治局会议内容。自此，相关举措自上而下一层层细化，从省到市再到区，陆续出台“保交楼”的相关政策措施。同年，政策性银行借款与“三支箭”齐发，金融机构在助力“保交楼”的同时，也为企业主体提供宝贵的流动性支持。

政策、金融机构与房企，构成了“保交楼”三方聚力的局面，持续回暖的竣工数据，直观展现了“保交楼”的成果。

根据国家统计局公布数据， 在今年前5月住宅竣工面积的数据已超过2021年同期水平，达到近5年峰值。2023年1-5月全国住宅竣工面积20194.33万平方米，增长19%，并呈现增速态势，较1-3月份加快3.2个百分点。

有机构表示，受益“保交楼”的持续，住宅竣工面积数据表现抢眼，但2020年-2021年大量的开工面积，意味着全年任务依然很重，就企业而言，巨大的体量对于交付节点、品质均是更大的考验。

事实上，在今年上半年，部分房企的交付套数已达到历史极值。其中，据龙湖介绍，在今年上半年，其累计交付了6.2万套住宅，为历史体量最大的一次年中交付。

具体来看，在今年上半年，龙湖合计交付全国37座城市的84个项目。体量之外，龙湖实现100%实现如期交付，其中约20%项目实现提前一个月以上交付，总体满意度超90%，处于行业高位。

龙湖上半年的交付数据，是当前稳健房企的缩影。一方面，较为从容的财务基本盘，以及项目系统化的管控，有效保证了全盘的交付节点，能够实现如期交付，甚至是提前交付；另一方面，人才、技术、经验等的沉淀，在应对历史级的交付规模时，依然能够保持交付品质，保证美好生活的愿景不变形。

有观点认为，优质房企的交付数据，缓解了相对紧张的“保交付”氛围，对市场信心回升带来了积极意义，但交付层面的差异，也会加剧行业马太效应，部分出险房企或面临来自市场的进一步压力。

从按时交房到交付好房

一直以来，“保交楼”的题中之意，不仅是按时交房，更多的是兑现新房所承载的各种美好生活。

在今年年初召开的全国住房和城乡建设工作会议上，住建部明确了牢牢抓住让人民群众“安居”这个基点，让人民群众住上更好的房子，是当前和今后一个时期的总体任务。

房住不炒时代里，房地产弱化了过往数十年的投资品属性，但间接强化了其对于美好生活载体的意义。在业内人士看来，这其实是一轮关于产品、交付的返璞归真，购房者理所当然会更加注重房屋的质量与社区的品质，也会对收房提出更多要求。

交付满意度是一个显性且不易达成的指标。在每一家交付高满意度的房企背后，都有一套更趋完善的品控体系作为支撑。

据龙湖介绍，为保证高品质交付，其构建了一套三个维度的品控体系：一是在工程建造时，“集团—地区—项目”三级品控体系，对项目从开工到交付的360°全方位全流程建造监管；

二是在交房的前三个月，龙湖内部汇集了各个专业条线，从入户到天花板、墙壁、地板，甚至五金用件等，以业主的视角对每一套房子进行严苛勘验；

三是在交付前对业主开放工地。在工地开放日，通过专业工程师的细致讲解，业主们可以直观看见新家的建筑与细节，同时，龙湖可以及时聆听业主的反馈并结合他们的需求进行整改，真正满足业主对美好生活的想象。

主动打破“藩篱”，消除卖方与买方之间的信息差，收集客户的意见与建议，再以专业性满足需求，是龙湖实现高满意度交房的经验之一。

可以看到，这套“专业+聆听”的做法，同样被龙湖应用在产品与交付的其他环节。譬如，在龙湖看来，臻装同样不是一个固步自封的环节，在过去龙湖臻装通过“聆听计划”，每年更新20000余条客户心声，并在经年不断的业主深访，发掘准业主的真实需求，于研发设计引领臻装产品不断改进。

据悉，龙湖系统的善住臻装体系，覆盖了品质、便捷、收纳、安康、交融五个维度，总结了上百项细节，使装修更加人性化，并营造出更有质感的生活功能空间。

值得一提的是，住建部早在2017年颁布的《建筑业发展“十三五”规划》中就明确要求，到2020年，新开工的全装修成品住宅，也就是臻装房，面积需达到30%。2022年的《“十四五”建筑业发展规划》，也在继续推广全装修交付及包含装配式建筑、绿色建筑、被动式建筑、近零能耗建筑在内的新型建筑，以减少二次污染。

而2023年上半年，龙湖臻装交付的小区比例已达到五成以上，这也意味着，龙湖已具备更完备的能力链条，以满足更为多元的交付需求。

新发展模式下的时代答卷

处在房地产市场的修复期，与新发展模式的转型阶段，行业参与者无疑会遇到更多风浪与挑战，甚至方向的抉择。但聚焦交付层面，对于龙湖以及很多稳健型房企来说，一切似乎亦如往年。

通过品质、服务的提升，完善产品、交付体系，不断巩固稳定、信任的客户关系。在过去的半年里，龙湖依然会洞察市场需求，推出更适合客户群体的产品；收集业主、准业主的反馈，打磨每一个作品的细节；将更多值得借鉴、延续的经验，沉淀并融入到产品标准中。

再将时间拉长，从2021年6月首次推出“云交付”服务，到2022年形成标准交付体系——“以新交心”智善交付，龙湖不断对传统房产交付理念和实践进行创新和升级——持续洞察当下数字化、线上化、高效便捷的需求，提供更加人性化的交付体验，并基于政策的支持在全国多个城市实现“交房即交证”。

可以看到的是，对于龙湖来说，进化始终在持续。不一样的，是龙湖的业主数量又多了6万余个家庭，共同组成一个更庞大的群体。

过往30年，龙湖基于丰富的业务，打造了“一个龙湖”生态体系，覆盖住宅、商业、长租公寓等不同空间，以及龙湖智创生活所提供的各式服务。通过以“珑珠”为抓手的会员体系，龙湖将以上各式空间与服务之间打通，最终呈现的生态体系，即是一个美好生活的图谱。

“以新交心”，正如龙湖所言，高品质交付并非房企交付力的终点，而是以“交付”为起点，借助“一个龙湖”强大的生态体系，实现跨越空间链接的多维场景服务，并贯穿全生命周期，真正兑现“善待你一生”的品牌承诺。

龙湖在夯实主业的基础上，探索新的发展模式，以长期主义助力高质量发展，以智善交付为美好生活赋能，这才是最好的时代答卷。

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