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汇通达铁军王珍:“量身定制”服务方案,助会员店增长见实效

汇通达铁军王珍:“量身定制”服务方案,助会员店增长见实效
2023-07-10 17:37:28 来源:今日热点网

“做好会员店服务的前提是一定要多和老板沟通,在真正了解他们需求之后,再将汇通达智慧零售服务针对性地落到实处。”在王珍看来,通过自己每一次的服务让会员店发展得更好,是她作为汇通达铁军工作最大意义所在。

王珍(右一)

真诚是赢取信任的最佳途径

王珍认为她作为铁军服务的宗旨是:“真诚永不过时。”她服务山东淄博、槟州两地乡镇,平均每天线下服务8家左右会员店,王珍所服务的会员店不仅收益增长明显,而且粘性都很高,而在谈及背后原因的时候,王珍认为“用真心、更专业”是自己服务获得店主信任的原因所在。

事实上,从初次接触、尝试了解与合作到长期信任,在王珍服务的诸多会员店中,这样的案例屡见不鲜。

以淄博邹平的一家会员店为例。第一次到店服务时,该会员店老板正因为一些业务问题带来的麻烦导致情绪很大,王珍在安抚助老板情绪之后,积极帮老板解决问题。在一连几天驱车往返之后,问题得到了有效解决,老板的态度有了很大转变。现在,该店也是王珍服务区域黏性最强的会员店之一。

王珍(右一)在会员店内服务

类似的案例还有位于临淄朱台镇的一家酒水会员店。由于前期王珍对该店做的功课比较扎实,也非常了解酒水类型门店所面临的的主要痛点。王珍在首次拜访门店时,对汇通达所具备SaaS产品及供应链服务讲解得非常耐心、详细,在当天返家途中,王珍就接到了该店老板电话要求成为汇通达会员店。当时为了及时满足老板需求,王珍便将车停在路边,耐心地指导并满足了老板完成了会员店注册和进货相关需求。王珍对此表示:“没想到第一次接触就能得到老板的充分信任,让我对接下来的工作也充满信心。”

会员店增长是最好的回报

“店家选择了相信我们铁军相信汇通达,我们就要不负信任,用专业的服务给他们带去实实在在看得见的增长。”在王珍日常服务中,不仅会对门店进行工具培训、活动指导,也经常根据门店前期需求进行答疑解惑,帮助老板解决个性化需求。

王珍表示,她习惯按照每月重点制定门店服务的工作规划,每天晚上也都会制定好第二天服务门店时间、路线等,然后将第二天需要服务门店的个性化需求一一梳理,制定成工作手册,一来方便她清晰、高效地完成跑店服务,二来方便她及时掌握各家门店情况、并对工作进行复盘,有时也会将各门店共性化痛点进行复盘反馈。

例如前段时间,一家位于淄博邹平的会员店,该店想借淄博“赶烤热”开展直播活动,但由于老板没有相关经验无从下手,王珍便从前期方案策划入手,在选品、触达粉丝、预热等方面对门店进行全流程服务,并根据老板需求积极协助老板搭建门店线上直播间,制定门店专场直播方案。

最终“520蜜粉节”当天,门店通过线上直播,叠加秒杀和线下门店抽奖、满减、主题促销等活动,合计产生15万多的销售业绩,还吸引了很多区域外新粉进店消费,老板对活动结果非常满意。

会员店借淄博“赶烤”直播带货

“在乡镇市场,门店老板对于商品拓展、数字化转型的需求其实是比较迫切的,但如果单纯靠他们自己摸索的话会比较困难。而作为汇通达与乡镇店之间的纽带和桥梁,铁军的服务是让汇通达门店SaaS产品+服务给乡镇店带来转变,带来效益,这也是对我作为铁军的最大肯定。”

以会员店需求为中心,帮会员店把生意做大,是汇通达与汇通达铁军始终不变的目标与方向,这也是会员店选择铁军、选择汇通达的根本原因所在。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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