家电行业是中国少数几个拥有国际竞争力的行业之一，也是中国制造业的代表，经过40多年的迅猛更迭，尤其是最近十几年，已经在全球同类产业中取得显著地位。随着国民收入水平上升、生活观念改变，新一代消费主力在购买家电产品时，既关心商品品质、外观做工等硬性条件，又极其关注物流配送、售后服务等“软”实力。

用户对服务的感知维度不再局限于性价比，更加注重品质与效率兼具的“质价比”。与此同时，消费者对线上服务的评价敏感度显著上升，这意味着，越来越多用户将服务评价作为购买产品的参考依据之一，商品的服务品质直接影响品牌销量。

即便消费者购买习惯已经发生变化，消费体验仍是永恒不变的话题。当购买渠道转移到线上，用户对商品最为直观的感知就是交付环节的服务体验。每一个交付流程的细节，能直接反映一个品牌的服务质量与服务态度。但是，目前糟糕的家电售后服务，家电行业因配套服务缺位、服务水平参差不齐、售后无保障而饱受诟病，恶劣的服务体验导致品牌声誉受损、口碑下滑，甚至造成退单、退款等问题，不足以支撑品牌破局的重任，让售后服务标准化、普及化是工作的重中之重。

消费习惯发生改变，线上渠道成为家居服务消费首选。家居企业服务升级势在必行。用户对服务的感知维度不再局限于性价比，更加注重品质与效率兼具的“质价比”。

深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团控股子公司、前海总部企业、深圳前海突出贡献企业、2020中国高科技高成长20强企业。安时达在全国设有4大信息中心和AI智能信息中心、2大维修基地、5大物流基地、26个分/子公司、26个配件仓、181个区域服务中心，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。依托全国的基地、仓储、RDC、干线、支线等资源。

家电售后服务是家电厂商的一杆枪，可以快速地打破品牌同质化竞争状态，是品牌向上发力的着力点家电行业向来具备重决策、重体验的特征。从长远来看，消费升级背景下，消费者对于服务体验的要求越来越高，这也要求家电服务行业提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务，对售后服务提出了更高标准。是一家具备仓储、物流、配送、安装、调试、保养、大数据运营的新型的服务+物流+互联网为一体的互联网公司。2021年布局新能源业务，相继进入户用光伏、充电桩领域并快速发展。安时达秉承让高端服务走进千家万户的使命，努力成为具备专业化、智能化、平台化的业界一流的家庭技术服务供应商。国民收入水平持续提升，在消费升级的大背景下，“解放双手，让专业的人做专业的事”也成为一种新型生活方式。这意味着，家电服务需求将迎来新一轮增长。

安时达，在家电服务市场已经耕耘多年，对市场敏锐的洞察力、对自身严格的要求，让安时达实现了全国化的服务覆盖，全国化的质量考核体系的完善。始终把用户体验放在第一位，以优质服务供给用户，为用户创造价值，让用户获得更高效、更便捷、更优质的服务。