近年来，保险行业积极把握数字化转型新机遇，加快数字化转型步伐，保险行业各参与主体以数字技术创新为核心驱动力，以数据资源为关键要素，通过综合运用大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术，构建新生态，服务新领域、带动新增长，取得一定成效。

上市险企阳光保险作为金融领域较早开启数字化转型的先行者，将科技深度融合金融、医疗等领域，在保险主业全流程、围绕客户开展的医养服务等方面加码科技化转型，加快创新应用。

据悉，阳光保险构建了保险业务全流程全触点的客户体验数字化监测系统，建立一系列客户旅程体验地图，通过大数据运算，用技术手段去认识客户、认识平台，实时定位客户体验痛点，及时发现流程间、系统间、部门间的断层痛点，实现通过数据驱动服务流程优化、被动管理向主动干预的“转变”。

例如，客户办理保险业务时可能存在对线上流程的不熟悉而导致业务中断。阳光保险为精准解决客户此类痛点与潜在需求，创新推出“灵犀体验计划”，通过阳光人寿服务机器人为客户自动提供智能化、差异化的服务指导。具体来说，在客户进入机器人咨询时，阳光保险主动为客户推出最近一次办理业务中断的解决方法指导，免去客户再次输入问题的繁琐，给予客户“懂你想问”精准服务体验，同时也减少客户再次咨询人工客服的时间，提升服务效率。该项服务是行业中较早推出的让数据与服务深度融合、以数据驱动服务提升的典型代表。

在阳光保险的众多优质业务中，还包括医疗康养服务，其科技化水平同样较为领先。旗下阳光融和医院充分发挥集团保险主业及科技优势，设立阳光汇人伤医疗审核服务中心，汇集多名具有平均5年以上临床经验的医疗专家进行人伤医疗全国集中审核，打通伤情判断与费用最终审核的全流程专业管理，搭建了人伤理赔服务平台；该平台创新性将金融、科技融为一体，开创理赔服务新模式。

数字保险能够提升保险机构的市场竞争力，阳光保险推出以提高客户体验为核心的业务流程再造，以提高运作效率为核心的企业运营管理方案，大幅提高了运维效率，更受到业内外认可与好评。