一、咨询率和使用习惯特点

中智EAP将“制造业”大类具体细分为“医药制造业”“汽车制造业”“高新技术制造业”和“传统制造业”。

制造业总体咨询率呈现逐年上升趋势。其中，医药制造业的咨询率水平较高，汽车制造业的咨询率涨幅较大。

从使用习惯上看，制造业的咨询使用者有以下特点：

●员工更倾向于通过传统的400热线获取咨询服务，而非移动端。

●咨询服务次数与整体基本持平，平均为4.37人次。其中，医药制造业和传统制造业的人均使用次数高于平均，分别为4.88次和4.68次。

●家属使用比例较高，占总人数12.4%，且高于整体水平（9.12%）。

二、人口学信息

制造业中EAP咨询服务的使用者特征，亦突显了制造业在国内的开展和发展特点。包括：

1. 男性使用者高于整体。大部分制造业中男性员工的占比较高，也因此，制药业中男性员工的使用者占比为25.24%，略高于整体水平（23.84%）。

但，不同于其他制造业，医药制造业的女性使用者依然较高，且高达83.02%，高于整体水平（76.16%）。

2. 使用者除了来自北京、上海，还主要来自江苏、浙江和湖北，与整体的“北上广深”分布不同。

3. 年龄段在31-35周岁最多，年龄高于整体水平（26-30周岁）。

有趣的是，制造业中蓝领员工占比较多，但咨询服务的使用者依然以白领为主，白领的使用者近乎为蓝领使用者的6倍。

这一趋势，与心理咨询行业的趋势一致，即：受教育程度较高者较愿意接受心理咨询服务。

三、求诉困扰对工作的影响

中智EAP在咨询前进行WOS（Workplace Outcome Suite）问卷的收集，以评估咨询问题对使用者的影响。

WOS也是国际上EAP通用的一套测评问卷，经典问卷中包含5个自评题目，包括：

1. 工作缺勤度Absenteeism

过去1个月内，受咨询问题的困扰导致你迟到、早退或休假的天数

2. 假性出勤度Presenteeism

由于该咨询问题的困扰，我不能集中精力工作

3. 工作困扰度Workplace distress

我害怕上班

4. 工作投入度Work engagement

早上一起床，我经常迫切地想要去工作

5. 生活满意度Life satisfaction

总体而言，我的生活很顺利

累计回收1705份前测问卷，其中传统制造业回收的数量较多，为766份。

咨询问题对使用者在WOS各维度上的影响趋势与整体趋同，即工作投入度受影响程度最大，其次为假性出勤。

但，各维度的影响程度均低于整体。

与工作相关的咨询议题，较大程度地影响了使用者的工作投入度和工作困扰度，说明使用者会感受到“不想上班”、“害怕上班”。

而非工作相关的咨询议题，除了影响工作投入度，还一定程度上影响了假性出勤和生活满意度。

四、咨询议题分布

l 家庭和亲子沟通诉求较高

制造业使用人群在家庭关系和亲子沟通和教育两个议题上占比较高，分别为14.88%和10.24%。

其中，医药制造业家庭关系议题占比最高，达15.66%；传统制造业亲子和教育议题占比最高，达11.62%。

l 工作相关咨询占比较低

相较于整体水平中，工作相关的咨询议题占比为32.32%，制造业工作相关咨询占比仅为24.95%。

其中，高新技术制造业和医药制造业的工作议题占比高于平均水平，分别为26.44%和26.27%。

细分工作相关议题，工作中的人际关系依然是使用者最受困扰的问题，尤其是在汽车制造业和医药制造业。

l 性别差异

女性的咨询诉求依然围绕“家庭关系”、“亲子沟通和教育”、“工作中的人际关系”；

男性则主要围绕“婚恋关系”、“个人成长”和“家庭关系”。

和工作相关的议题中，男性受工作压力的困扰较大；女性则受工作中的人际关系困扰较大。

l 工种差异

白领员工更关注家庭、亲子和婚恋；蓝领员工更关注“人际关系”，包括社交人际关系和工作中的人际关系。

l 年龄差异

不同年龄段的咨询问题存在差异，趋势与整体相似。

年轻使用者（21-25岁），更关注自己，个人成长的咨询占比高达27.86%；

青年使用者（26-30岁），“为情所困”，婚恋关系的咨询占比达23.66%；

壮年和中年使用者（31-40岁和41岁以上），以”家庭为重”，“婚恋关系”和“亲子教育“的咨询占比最高。

尤其是41岁以上，亲子教育问题的占比高达31.37%。

l 司龄差异

在制造型企业中，司龄1年内的员工，似乎在工作中会体验到更多挑战，涉及工作压力、工作中的人际关系、职业生涯规划方方面面。

这三个议题的占比在各司龄段中均为最高，分别占到了14.64%、14.38%和7.52%。

五、特殊个案分析

中智EAP对每一例使用者咨询个案都进行严格的审核和管理，尤其对有特殊情况的个案更是采取了专业化的流程，将每一例特殊个案分档为低、中、高风险并采取相对应措施，使得每一位使用者能得到及时的咨询和帮助。

中智EAP对于“特殊个案”的定义为：疑似罹患心理疾病（如抑郁症、焦虑症、双相情感障碍、精神分裂症等）需进行进一步医学诊断、或因人格偏差、发生重大应激事件等导致存在自杀/自伤或他杀/他伤倾向的个案。

特殊个案占比16.54%，显著高于整体水平（13.76%），但多为低风险个案。其中，汽车制造业不仅特殊个案占比高，且存在较高风险。

特殊个案中，男性占比远高于女性，达23.53%；该比例亦高于整体水平（15.92%）。

说明，制造业男性更倾向将“问题”积累至自己无法应对或产生严重后果时，才求助外界的帮助。

还需注意的是，特殊个案中，蓝领员工的占比高于白领员工，且出现高风险的比例也较高。

这可能与蓝领员工缺乏多元的压力应对方式有关，在遭遇工作和生活中的重大挑战时，倾向使用粗暴或极端的问题解决方式。

调研时间跨度：2019.12.17-2023.02.16

企业数量：54家

人群数量：6,242人（员工及其直系亲属）

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