自2019年以来，双井街道政务服务中心积极落实基层 “一窗受理、集成服务”的政务服务改革精神，不断加强街道政务服务规范化与标准化建设。经过近4年的努力，双井街道已实现政务服务规范化全覆盖，82+43项政务服务事项实现一窗受理，群众办事足不出社区，有效提升了服务效能，畅通了群众办事的“最后一公里”，将政务服务“搬”到了群众家门口。

进行综窗改造前后大厅对比

（一）资源整合提升服务效能

双井街道政务服务中心实施综合窗口服务模式后，9个单一窗口整合为5个综合窗口，窗口少了但是效率高了。82项政务服务事项统一进驻，一窗通办，形成了民政、社保、医保、计生、残联等部门业务额综合服务包，为办事群众提供一次性“打包”服务，业务平均办理时间缩短至10分钟以内。综合窗口利用一体化在线平台打通了信息堵点和数据壁垒。因地制宜的一窗双置，前后台并行，复杂问题一键响应，有效提升了办理业务、解决诉求的速度，提高街道政务服务效能。

双井街道富力西、双花园社区服务站综合窗口

（二）标准统一引领服务规范

为将政务服务规范化在下辖社区全面推广，双井街道政府服务中心创新工作方法，以“五统一”为抓手，即服务事项统一、服务标准统一、人员统一、受理模式统一、制度统一，打造社区“一站式”的便捷服务体验，切实让数据多跑路，让群众少跑腿。

规范办事流程，依据受理、代收代办、咨询预审3种不同的受理方式，建立《双井街道社区政务服务事项受理手册》，同一事项做到同标准、无差别办理。优化平台建设，单窗通办系统贯通街道、社区两级，电子化材料实时流转，使“吹哨报到”机制延伸到了社区窗口。保障服务水平。每个综合窗口工作人员严格执行坚持首问责任制、一次性告知等八项基本服务制度，确保服务不缺位。

（三）监督激励服务再优化

围绕服务流程、办事环节、服务态度等核心问题，合理运用群众评议机制，推动了政务服务再完善。综合窗口统一设置“好差评”评价环节，结果直接反馈办事人员，做到事事有结果、件件有回音。建立政务服务“表扬台”与“曝光台”，为群众畅通反映和反馈的渠道。设立“办不成事”窗口，让群众的“急难愁盼”有人管。通过这样多层次、全方面、无死角的政务服务监督体系，让办事企业、群众舒心满意。