山东省沂水县富官庄镇在殡葬服务工作中充分听取群众建议，了解群众需求，强化服务质量，尽最大努力让群众满意。

调查问卷了解群众需求。富官庄镇推出了殡葬改革满意度调查问卷，群众通过微信扫描二维码就可以直接向富官庄镇办提出建议。富官庄镇根据群众提议或满意度情况有针对性提升工作方式、工作方法。

现场服务为群众答疑解惑。今年以来，富官庄镇殡改办每周到服务现场参加追思会和公墓安葬服务，向群众宣传沂水县殡葬改革惠民政策并解答群众疑问。

电话抽查让群众打分。富官庄镇每月从没有填写调查问卷的群众中抽取部分群众了解群众对殡葬改革惠民政策的了解情况和对工作人员的服务满意度，将抽查情况记入考核。(马伟骥)

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